Comercio en Chile: 93 % ve retroceder el efectivo, pero 31,7 % no sabe cómo sumar más pagos digitales

La Segunda Encuesta Nacional de Uso de Medios de Pago Digitales en Comercios, de la CNC y ChilePay, muestra que el 93 % de los negocios ve retroceder el efectivo, aunque casi un tercio no sabe cómo implementar más pagos digitales.

El 93 % de los comercios chilenos considera que el efectivo está perdiendo terreno frente a los medios de pago digitales, siete puntos más que en 2025, y las tarjetas y transferencias ya concentran el 80,5 % de sus ventas presenciales. Pero el 31,7 % quisiera usar más medios digitales y no sabe cómo implementarlos. Son resultados de la Segunda Encuesta Nacional de Uso de Medios de Pago Digitales en Comercios, presentada el 27 de octubre de 2026 por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) y la Corporación Chilena para la Digitalización del Efectivo (ChilePay). Como la gran mayoría de los encuestados son micro y pequeñas empresas, el estudio es una radiografía útil para cualquier pyme latinoamericana que se pregunte si vale la pena cobrar en digital.

Los resultados se presentaron en un desayuno en la sede de la CNC, según el comunicado publicado por la Cámara. Asistieron José Pakomio, presidente de la CNC; Javier Diaz, presidente de ChilePay; Juan Antonio Figueroa, director ejecutivo de ChilePay, y Sarita Undurraga, jefa de la División de Empresas de Menor Tamaño del Ministerio de Economía de Chile.

Quiénes respondieron la encuesta

La encuesta recogió la opinión de 410 dueños, administradores o encargados de comercios, hoteles, restaurantes y empresas de servicios en los principales centros urbanos de Chile. El 58,2 % de la muestra corresponde a microempresas y el 25,3 % a pequeñas empresas, es decir, más de ocho de cada diez participantes son negocios de menor tamaño.

Ese perfil es clave para leer los resultados. No se trata de la visión de grandes cadenas de retail, sino la de tiendas, restaurantes y negocios de servicios muy parecidos a los que existen en cualquier ciudad colombiana. El comunicado no detalla la fecha de levantamiento ni las ciudades específicas incluidas, más allá de los principales centros urbanos del país.

Ocho de cada diez ventas presenciales ya se pagan con tarjeta o transferencia

El dato más contundente del estudio es el peso de los medios digitales en las ventas. Según la CNC, las tarjetas y las transferencias concentran el 80,5 % de las ventas presenciales de los comercios y el 89 % de las ventas en línea.

Dicho de otro modo, en las tiendas físicas chilenas encuestadas, ocho de cada diez ventas se pagan por medios distintos al efectivo. En el canal en línea la proporción es todavía mayor.

A esto se suma la percepción de tendencia: el 93 % de los comercios cree que el efectivo pierde terreno frente a los medios digitales, siete puntos porcentuales más que en la medición de 2025. Los comerciantes no solo ven el cambio en sus cajas, también esperan que continúe.

Qué ganan los comercios que aceptan pagos digitales

La encuesta preguntó también por las razones que pesan a favor de lo digital. Estos son los principales resultados:

• El 84,9 % de los comercios afirma que sus clientes prefieren pagar con tarjeta.

• El 82,2 % asegura que aceptar tarjetas le permite vender más.

• El 75,4 % considera que los pagos digitales son más seguros que el efectivo.

Los tres datos apuntan en la misma dirección. El cliente quiere pagar con tarjeta, el comercio que lo permite vende más y, además, maneja menos dinero en efectivo en el local, algo que la mayoría percibe como más seguro.

El comunicado no presenta datos sobre las comisiones o los costos que pagan los comercios por aceptar tarjetas o transferencias, un factor que en cualquier país pesa en la decisión de un negocio pequeño.

La brecha: tres de cada diez no saben cómo implementarlos

El hallazgo que más llama la atención es que el 31,7 % de los comercios quisiera usar más medios digitales, pero no sabe cómo implementarlos. No es falta de interés: es falta de información o de acompañamiento.

José Pakomio, presidente de la CNC, puso el acento en ese punto. "La transformación digital no consiste solamente en incorporar tecnología", señaló, y agregó: "El desafío no es solamente que más empresas accedan a soluciones digitales". De acuerdo con el comunicado, Pakomio insistió en que el reto es facilitar a las empresas más pequeñas el acceso a soluciones que mejoren su productividad y competitividad, y citó el Termómetro de Incorporación Tecnológica de la CNC, que identifica brechas asociadas al tamaño de las empresas.

Juan Antonio Figueroa, director ejecutivo de ChilePay, explicó que la encuesta busca complementar la visión de los usuarios con la de los comercios. "Quisimos poner especial atención en las empresas de menor tamaño", afirmó.

Para qué servirán los resultados

Según la CNC, los resultados de la encuesta servirán para orientar las acciones del sector público y del sector privado, y para identificar oportunidades de colaboración que permitan reducir las brechas, especialmente en las empresas de menor tamaño. La presencia de la jefa de la División de Empresas de Menor Tamaño del Ministerio de Economía en la presentación refuerza esa intención de coordinar entre el gremio, la industria de pagos y el Gobierno.

El comunicado no anuncia un programa específico, plazos ni recursos asociados. Por ahora, el aporte es el diagnóstico: saber cuánto pesan ya los pagos digitales y dónde están las dudas de los comerciantes.

Tres negocios frente a la misma decisión

Una panadería de barrio que todavía cobra casi todo en efectivo puede mirar el 84,9 % de clientes que prefieren pagar con tarjeta y preguntarse cuántas ventas pierde cuando alguien entra, ve que no hay datáfono y se va. Para este tipo de negocio, el primer paso suele ser un medio de cobro sencillo, como un lector de tarjetas o un código QR.

Un restaurante pequeño que ya acepta tarjetas, pero no transferencias, puede encontrar en los datos un argumento para ampliar sus opciones de pago, especialmente si atiende pedidos a domicilio o en línea, donde lo digital alcanza el 89 % de las ventas según la encuesta.

Un hotel familiar o un negocio de servicios, como un taller o una peluquería, puede usar el 75,4 % que ve más seguro lo digital como recordatorio de un beneficio práctico: menos efectivo guardado en el local y menos tiempo dedicado a contarlo y llevarlo al banco.

Qué significa para las pymes colombianas

Colombia vive su propio salto en pagos digitales. En PYME NOTICIAS contamos que Bre-B cumplió un año con 230 millones de pagos al mes, y que el reto es llevarlo al día a día de los comercios. La encuesta chilena funciona como una referencia de hacia dónde puede ir ese proceso: cuando ocho de cada diez ventas presenciales se pagan por medios digitales, el negocio que no los acepta queda en desventaja.

El dato del 31,7 % deja una segunda lección. El cuello de botella no siempre es la voluntad del comerciante, sino saber cómo dar el paso: qué medio elegir, cuánto cuesta, cómo se concilia con la contabilidad. En otros países de la región se observa algo parecido: en Brasil, la madurez digital de los pequeños negocios sube, pero vender en línea sigue siendo su punto débil, y en Bolivia los pagos con billeteras móviles crecen 110 %. Los gremios, las cámaras de comercio y las entidades de apoyo empresarial tienen ahí un espacio claro para acompañar a las pymes.

Cómo dar el paso a los pagos digitales en su negocio

Si su negocio todavía depende del efectivo, empiece por medir: cuántos clientes preguntan si puede pagar con tarjeta o transferencia y cuántas ventas se pierden por no tener esa opción. Compare las alternativas disponibles, desde un código QR hasta un datáfono o una pasarela para ventas en línea, y pregunte siempre por el costo total de cada transacción y el tiempo en que el dinero llega a su cuenta. Organice la conciliación de sus cobros digitales con su contabilidad desde el primer día, para no acumular trabajo al final del mes. Y si no sabe por dónde empezar, busque el acompañamiento de su cámara de comercio o de su gremio: como muestra la encuesta chilena, no saber cómo implementarlo es una barrera común, y también una que se puede superar.

Los resultados completos presentados por la CNC y ChilePay pueden consultarse en el sitio web de la Cámara Nacional de Comercio.

Fuente principal: Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), "CNC y ChilePay abordaron los avances y brechas de los pagos digitales en el comercio", publicado el 27 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes sobre la encuesta de pagos digitales en el comercio de Chile

¿Qué encuesta presentaron la CNC y ChilePay?

La Segunda Encuesta Nacional de Uso de Medios de Pago Digitales en Comercios, presentada el 27 de octubre de 2026 en la sede de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile.

¿Qué es ChilePay?

Es la Corporación Chilena para la Digitalización del Efectivo, que elaboró la encuesta junto con la CNC.

¿A cuántos comercios se encuestó?

A 410 dueños, administradores o encargados de comercios, hoteles, restaurantes y servicios en los principales centros urbanos de Chile.

¿Qué tipo de empresas participaron?

El 58,2 % de la muestra son microempresas y el 25,3 % pequeñas empresas.

¿Cuántos comercios creen que el efectivo pierde terreno?

El 93 %, siete puntos porcentuales más que en la medición de 2025.

¿Cuánto pesan las tarjetas y transferencias en las ventas?

Concentran el 80,5 % de las ventas presenciales y el 89 % de las ventas en línea de los comercios encuestados.

¿Los clientes prefieren pagar con tarjeta?

Sí. El 84,9 % de los comercios afirma que sus clientes prefieren pagar con tarjeta.

¿Aceptar tarjetas ayuda a vender más?

El 82,2 % de los comercios encuestados asegura que aceptar tarjetas le permite vender más.

¿Los comercios ven más seguro el pago digital?

El 75,4 % considera que los pagos digitales son más seguros que el efectivo.

¿Cuál es la principal brecha que muestra la encuesta?

El 31,7 % de los comercios quisiera usar más medios digitales, pero no sabe cómo implementarlos; la CNC asocia las brechas al tamaño de las empresas.

¿La encuesta informa las comisiones que pagan los comercios?

No. El comunicado de la CNC no presenta datos sobre comisiones ni costos de aceptar pagos digitales.

¿Qué puede aprender una pyme colombiana de esta encuesta?

Que el cobro digital ya domina las ventas en un mercado vecino y que la principal barrera es saber cómo implementarlo, algo que se puede resolver con información y acompañamiento de gremios y cámaras de comercio.