México envejece y menos de un tercio de sus pymes decide siempre con datos, según Concanaco Servytur

Concanaco Servytur cruzó la Encuesta Intercensal 2025 con su estudio de digitalización 2026 y encontró que solo 30,95% de las empresas usa siempre datos digitales para decisiones estratégicas.

La Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo de México (Concanaco Servytur) pidió el 5 de octubre de 2026, desde Ciudad de México, preparar a las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) para una población que envejece y para una economía cada vez más digital. Al cruzar datos de la Encuesta Intercensal 2025 con su tercer Estudio de Digitalización de PYMES 2026, la confederación encontró que solo 30,95% de las empresas consultadas usa siempre datos digitales para tomar decisiones estratégicas y que 24,46% no sabe cómo hacerlo. Para una pyme colombiana, el diagnóstico importa porque describe dos fuerzas que también moldean a sus clientes y a su operación: consumidores de más edad y una brecha entre tener tecnología y usarla para decidir mejor.

La confederación, que según su comunicado oficial representa a 5,2 millones de empresas y negocios familiares en más de 1.857 municipios, plantea que el crecimiento económico dependerá de la capacidad de los negocios para adaptarse, desarrollar talento y tomar decisiones con información. No se trata de un llamado abstracto: el gremio acompaña su diagnóstico con cifras de clientes, de hogares y de prácticas internas de las empresas.

Dos transformaciones al mismo tiempo, según Concanaco Servytur

El comunicado identifica dos cambios simultáneos en México. Por un lado, la población envejece y crece a menor ritmo. Por el otro, las empresas necesitan fortalecer sus capacidades digitales. El reto, en palabras de la confederación, es preparar a los negocios familiares para servir a una sociedad que cambia, aprovechar mejor sus recursos y sostener empleos e ingresos.

La lectura del gremio es que ambos fenómenos se cruzan. Un negocio que atiende a una clientela de más edad necesita conocer mejor a esa clientela, y para conocerla necesita datos: qué compra, con qué frecuencia, por qué canal y a qué precio. Por eso el documento une en un mismo mensaje la demografía y la digitalización, en lugar de tratarlos como temas separados.

Una población mayor: los números de la Encuesta Intercensal 2025

De acuerdo con las cifras que cita Concanaco Servytur, entre 2020 y 2025 la población de 60 años y más pasó de 12% a 14,7% del total, mientras que la de menores de 15 años bajó de 25,2% a 21,6%. La edad mediana subió de 29 a 32 años en ese mismo periodo.

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) presentó los resultados de la Encuesta Intercensal 2025 en un comunicado del 22 de septiembre de 2026, en el que reporta que en 2025 residían en México 130,9 millones de personas, y confirma el aumento de la edad mediana de 29 a 32 años. El mismo documento del INEGI muestra que el promedio de habitantes por vivienda bajó de 3,6 en 2020 a 3,3 en 2025, un dato que conecta con la referencia de la confederación a productos adaptados a hogares más pequeños.

Para un comerciante, estas cifras significan que el cliente típico cambia. Hay más personas mayores, menos niños en proporción y hogares con menos integrantes. Eso altera desde el tamaño de los empaques que se venden en una tienda de abarrotes hasta la forma en que un restaurante familiar organiza su carta o sus porciones.

Oportunidades comerciales en una sociedad con más adultos mayores

Concanaco Servytur no presenta el envejecimiento solo como un problema. El comunicado señala que estos cambios abren oportunidades en establecimientos accesibles, servicios de cuidado, productos adaptados a hogares más pequeños y experiencias turísticas que consideren a personas de distintas edades. Desde la lectura de PYME NOTICIAS, la condición para aprovecharlas es conocer al cliente.

Algunos ejemplos ayudan a aterrizar la idea. Una ferretería de barrio puede ajustar su surtido hacia adaptaciones del hogar para personas mayores, como agarraderas o iluminación. Un hotel pequeño o una agencia de viajes local puede diseñar planes pensados para personas de distintas edades. Una panadería o una tienda de conveniencia puede ofrecer presentaciones más pequeñas para hogares de una o dos personas. En todos los casos, la decisión es más segura si se apoya en registros de ventas y no solo en la intuición del dueño.

Más internet en los hogares, pero pocas empresas deciden con datos

El acceso a internet en las viviendas mexicanas pasó de 53,9% en 2020 a 75,7% en 2025, según la Encuesta Intercensal citada por la confederación y confirmada en el comunicado del INEGI. Para Concanaco Servytur, ese salto amplía las posibilidades de comunicarse con los clientes y de vender por canales digitales.

El problema está dentro de las empresas. El Estudio de Digitalización de PYMES 2026 de la confederación, que consultó a 573 empresas de las 32 entidades federativas, encontró que solo 30,95% utiliza siempre datos digitales para tomar decisiones estratégicas y que 24,46% no sabe cómo usarlos. En otras palabras, los clientes están cada vez más conectados, pero buena parte de los negocios no convierte esa conexión en información útil.

El gremio explica en términos sencillos qué significa digitalizarse para una empresa familiar: saber qué productos dejan ganancias, qué inventario debe reponer, cómo cambian sus clientes y cuánto puede invertir sin comprometer el patrimonio de la familia. Es una definición práctica que se aleja de la idea de comprar tecnología costosa y se acerca a algo que cualquier negocio puede empezar con su sistema de facturación o con una hoja de cálculo bien llevada.

Capacitación, presupuesto y tiempo: las barreras de las mipymes

El estudio identifica tres barreras principales para avanzar en la digitalización. La primera es la falta de conocimiento y capacitación, mencionada por 38,53% de las empresas. La segunda es la falta de presupuesto, con 37,01%. La tercera es la falta de tiempo, con 25,11%.

Las mismas empresas dicen qué les ayudaría. La capacitación es el incentivo más valorado, con 39,61%, seguida del acompañamiento personalizado, con 34,85%. El mensaje es claro: más que subsidios para comprar equipos, los empresarios piden que alguien les enseñe a usar lo que ya tienen y que los acompañe en el proceso.

Esta combinación es frecuente en negocios pequeños de cualquier país. El dueño de una droguería o de un taller de mecánica atiende el mostrador, compra, cobra y lleva las cuentas; el tiempo para aprender una herramienta nueva casi nunca aparece en la agenda. Por eso la confederación insiste en una capacitación práctica, enfocada en decisiones concretas.

Productividad y cambios fiscales y laborales: dónde está la presión

Concanaco Servytur advierte que el crecimiento de la población en edad de trabajar pierde dinamismo, lo que vuelve más importante la productividad de cada negocio. Según su estudio, 29,43% de las empresas reportó una mejora en rentabilidad y 25,12% redujo personal.

El comunicado también registra cambios en la fuerza de trabajo entre 2020 y 2025: la participación económica de las mujeres subió de 38,8% a 41% y los trabajadores por cuenta propia pasaron de 21,3% a 24%. El INEGI, en su comunicado, precisa que el 41,0% es la tasa de participación en la actividad económica de las mujeres de 12 años y más (frente a 70,6% de los hombres), y que el 24,0% que trabajaba por cuenta propia se refiere a la posición en el trabajo de la población ocupada.

Hay otra señal de alerta: solo 14,83% de las empresas del estudio se siente totalmente preparada ante cambios fiscales y laborales. Para la confederación, esto evidencia la necesidad de orientación clara para cumplir con las normas sin descuidar la operación diaria.

Las cinco prioridades que propone la confederación

Frente a este diagnóstico, y según el comunicado de Concanaco Servytur del 5 de octubre, la confederación plantea cinco prioridades. La primera es la capacitación digital práctica para tomar decisiones sobre ventas, costos, inventarios y cobranza. La segunda, acompañamiento y herramientas accesibles, adaptadas al tamaño y al giro de cada negocio. La tercera, adaptación al cambio demográfico mediante productos y servicios para las nuevas necesidades de la población. La cuarta, inclusión laboral y emprendimiento con protección social para mujeres, jóvenes y personas mayores. La quinta, continuidad de los negocios familiares mediante formación de nuevas generaciones, transferencia de conocimientos y planeación de la sucesión.

El gremio llama a vincular las políticas de desarrollo empresarial con la realidad demográfica de cada territorio y cierra su comunicado así: "Cuando un negocio familiar aprende a utilizar información, adapta sus servicios y fortalece a su equipo, protege su continuidad y contribuye al futuro de su comunidad". La propuesta de sucesión merece atención especial: en una población que envejece, también envejecen los fundadores de las empresas familiares.

Este no es el primer pronunciamiento reciente del gremio con impacto en la operación de los comercios. PYME NOTICIAS ya reseñó su postura sobre la ley de economía digital y las comisiones por pagos y su participación en las mesas contra la extorsión con la Guardia Nacional.

Qué pueden aprender las pymes colombianas del caso mexicano

Aunque las cifras corresponden a México, las preguntas que plantea Concanaco Servytur sirven para cualquier pyme latinoamericana. La primera lección es que la brecha no está en el acceso a la tecnología, sino en su uso. Muchos negocios ya facturan electrónicamente, cobran con transferencias o venden por mensajería instantánea, y con eso generan datos todos los días. La pregunta es si esos datos se revisan para decidir.

La segunda lección es mirar al cliente que viene. Un cambio demográfico no ocurre de un año para otro, pero se acumula. Las empresas que ajustan a tiempo su surtido, su atención y sus canales llegan mejor preparadas que las que reaccionan tarde.

La tercera lección es la sucesión. El llamado mexicano a planear la continuidad de los negocios familiares aplica a miles de empresas colombianas fundadas por una sola persona, donde el conocimiento del negocio está en la cabeza del dueño y no en registros que otro pueda consultar.

Para pasar de la reflexión a la práctica, este chequeo puede hacerse en una tarde:

• Identifique los 10 productos o servicios que más ganancia le dejan, no solo los que más se venden.

• Revise cada semana qué inventario se agota y cuál se queda quieto, a partir de sus registros de ventas.

• Pregúntese qué parte de su clientela es mayor de 60 años y si su local, su página o su canal de pedidos es fácil de usar para esas personas.

• Defina quién puede tomar las decisiones clave si usted se ausenta un mes, y deje por escrito cómo se hacen las compras y los pagos.

• Reserve un espacio fijo al mes para capacitarse en una sola herramienta que ya tenga, antes de comprar una nueva.

El estudio mexicano muestra que capacitación y acompañamiento son lo que más valoran los empresarios. Para una pyme colombiana, eso sugiere buscar primero formación práctica cercana, como la que ofrecen cámaras de comercio y gremios, y medir el resultado en decisiones concretas: menos inventario quieto, mejores márgenes o cobros más rápidos.

Fuente principal: Concanaco Servytur, "México envejece: CONCANACO SERVYTUR llama a preparar a las mipymes para una nueva realidad demográfica y digital", publicado el 5 de octubre de 2026. Información complementaria: INEGI, comunicado de resultados de la Encuesta Intercensal 2025, publicado el 22 de septiembre de 2026.

Preguntas frecuentes sobre el envejecimiento y la digitalización de las pymes en México

¿Qué anunció Concanaco Servytur el 5 de octubre de 2026?

Concanaco Servytur pidió preparar a las mipymes de México para una población que envejece y para una economía más digital. Su llamado se apoya en la Encuesta Intercensal 2025 y en su Estudio de Digitalización de PYMES 2026.

¿Qué porcentaje de pymes mexicanas usa siempre datos para decidir?

Según el Estudio de Digitalización de PYMES 2026 de la confederación, solo 30,95% de las empresas consultadas usa siempre datos digitales para tomar decisiones estratégicas. Otro 24,46% dice no saber cómo usarlos.

¿Cuántas empresas participaron en el estudio de digitalización?

El estudio consultó a 573 empresas de las 32 entidades federativas de México. Es el tercer estudio de este tipo que realiza la confederación.

¿Cuánto creció la población mayor de 60 años en México?

De acuerdo con las cifras citadas por Concanaco Servytur, la población de 60 años y más pasó de 12% en 2020 a 14,7% en 2025. La edad mediana subió de 29 a 32 años.

¿Cuántos hogares mexicanos tienen internet?

El acceso a internet en las viviendas pasó de 53,9% en 2020 a 75,7% en 2025, según la Encuesta Intercensal 2025 del INEGI.

¿Cuáles son las principales barreras para que las mipymes se digitalicen?

Las barreras más mencionadas son la falta de conocimiento y capacitación (38,53%), la falta de presupuesto (37,01%) y la falta de tiempo (25,11%).

¿Qué apoyo valoran más los empresarios mexicanos?

La capacitación es el incentivo más valorado, con 39,61%, seguida del acompañamiento personalizado, con 34,85%.

¿Qué tan preparadas están las empresas para cambios fiscales y laborales?

Solo 14,83% de las empresas del estudio se siente totalmente preparada ante cambios fiscales y laborales, según Concanaco Servytur.

¿Qué oportunidades de negocio ve Concanaco Servytur en el envejecimiento?

La confederación menciona establecimientos accesibles, servicios de cuidado, productos adaptados a hogares más pequeños y experiencias turísticas que consideren a personas de distintas edades.

¿Cuáles son las cinco prioridades que propone el gremio?

Capacitación digital práctica, acompañamiento y herramientas accesibles, adaptación al cambio demográfico, inclusión laboral con protección social para mujeres, jóvenes y personas mayores, y planeación de la sucesión en negocios familiares.

¿Qué puede aprender una pyme colombiana de este diagnóstico?

Que el reto no es solo tener tecnología sino usar los datos que ya genera para decidir, anticipar los cambios en su clientela y planear quién dará continuidad al negocio.