Operadores móviles virtuales ganan 17.000 líneas netas tras la baja de cargos mayoristas

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) reportó que Éxito, ETB, Suma, Plintron y Liwa cerraron el segundo trimestre de 2026 con saldo positivo en portabilidad, mientras Claro lideró entre los operadores de red.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) informó el 2 de octubre de 2026 que los operadores móviles virtuales (OMV), como Éxito, ETB, Suma, Plintron y Liwa, completaron dos trimestres seguidos con saldo positivo en portabilidad: en el segundo trimestre de 2026 ganaron en neto unas 17.000 líneas, frente a una pérdida neta de 19.000 un año antes. El cambio llega después de que la CRC redujera hasta en 82,2% los cargos mayoristas que estos operadores pagan por usar las redes, desde el 1 de abril. Para una pyme que paga varias líneas de celular para su equipo, la noticia significa más competidores con capacidad real de ofrecer planes, y reglas nuevas que facilitan cambiar de operador o cancelar un servicio.

El dato hace parte del informe de portabilidad numérica móvil que la CRC presentó en su comunicado de prensa sobre el reacomodo del mercado móvil. La portabilidad es el derecho que tiene cualquier usuario, persona o empresa, de cambiarse de operador conservando su mismo número de celular.

Quién ganó y quién perdió líneas en el segundo trimestre

Entre los operadores móviles virtuales, que son las empresas que prestan servicio de telefonía celular usando la red de otro operador, la CRC reporta estos saldos netos para el segundo trimestre de 2026: Éxito ganó 8.400 líneas, ETB 6.400, Suma 2.100, Plintron 700 y Liwa 600. Virgin tuvo saldo negativo, aunque, según la CRC, redujo de manera significativa sus pérdidas. El comunicado precisa que estos cinco operadores con saldo positivo atrajeron principalmente líneas de Tigo y Movistar.

En los operadores de red, es decir, los que tienen su propia infraestructura, los movimientos fueron más grandes. Claro tuvo el mayor saldo neto positivo, con 207.700 líneas. WOM pasó de perder 110.400 líneas un año antes a ganar 50.100. Movistar pasó de un saldo positivo de 182.600 a uno negativo de 15.800, y Tigo registró pérdidas netas de 259.100 líneas.

El balance muestra un mercado en movimiento: los usuarios se están cambiando y lo hacen en distintas direcciones. Para una empresa pequeña, eso suele traducirse en ofertas más agresivas de retención y de captación, que pueden aprovecharse en el momento de renegociar un plan corporativo.

Por qué la baja de cargos mayoristas cambió las cuentas

El factor que la CRC destaca es la reducción de los cargos mayoristas. Un OMV no tiene antenas propias: le paga a un operador de red por el uso de su infraestructura. Ese pago es el cargo mayorista, y si es alto, el operador virtual tiene poco margen para ofrecer precios bajos a sus clientes. Desde el 1 de abril de 2026, los cargos regulados de acceso a las redes para los OMV bajaron hasta 82,2%, según la CRC.

El director ejecutivo de la CRC, Felipe Augusto Díaz Suaza, lo explicó así: "No redujimos cargos para cambiar una cifra en una resolución", sino "para que más operadores pudieran competir de verdad". También afirmó que "la competencia se gana todos los días, con precio, calidad y buen servicio", y no "poniendo obstáculos cuando el usuario decide irse".

El comunicado no detalla si la reducción aplica por igual a voz, datos y mensajes de texto, ni cita el número de la resolución. La CRC señala que el segundo trimestre fue el primero completo con los nuevos cargos y advierte que "un trimestre no basta para atribuir causalidad". Lo que sí muestran las cifras es que los OMV pasaron de perder líneas a ganarlas en dos trimestres consecutivos.

Menos portaciones, pero también menos rechazos

En el segundo trimestre de 2026 hubo 1,29 millones de portaciones, 21,4% menos que en el mismo periodo de 2025. Es decir, se cambiaron menos usuarios que un año antes, pero los cambios favorecieron más a los operadores pequeños.

Los rechazos de solicitudes de portabilidad también cayeron: fueron 124.400, un 42,1% menos que en 2025. La CRC informa que el 95,1% de los rechazos correspondió a solicitudes hechas por personas que no eran titulares de la línea o no tenían autorización. Este dato es útil para las empresas: si una línea corporativa está a nombre de la empresa, la solicitud de cambio debe hacerla el representante legal o alguien debidamente autorizado, o será rechazada.

Desde que existe la portabilidad numérica móvil, en 2011, el país acumula cerca de 67,4 millones de operaciones, según la CRC.

Las cuatro reglas nuevas que protegen al usuario

El informe de la CRC recoge varias medidas regulatorias que ya están vigentes y que afectan la forma en que una pyme contrata y administra su telefonía:

• Desde el 1 de julio, los operadores deben discriminar el precio de cada servicio dentro de los paquetes que combinan servicios fijos y móviles, para que el cliente sepa cuánto paga por cada uno.

• Desde el 1 de septiembre, un usuario que se porta no puede regresar a su operador de origen durante 30 días, con el fin de que pruebe el nuevo servicio y evitar que el operador anterior lo recupere de inmediato.

• Desde el 1 de octubre, los operadores móviles deben habilitar un canal digital para terminar contratos y cancelar servicios, para que salir no dependa de llamadas, transferencias o procesos de retención.

• Claro, Tigo y Movistar no pueden dirigir ofertas o publicidad específicamente a usuarios de OMV o de empresas que no pueden ofrecer paquetes fijo-móvil; según la CRC, el segundo trimestre incluyó los dos primeros meses de aplicación de esta regla.

La regla de cancelación digital ya la explicamos en detalle en PYME NOTICIAS, en la nota sobre cómo cancelar planes móviles sin trabas. La novedad de este informe es que muestra el efecto de conjunto de las medidas sobre el mercado.

Qué significa para la factura de telefonía de una pyme

Para la mayoría de los negocios pequeños, la telefonía celular es un gasto fijo que se revisa poco. Muchos contratos se firmaron hace años y se renuevan sin comparar. El reacomodo del mercado que describe la CRC abre una ventana para revisar ese gasto con datos en la mano.

Piense en una empresa de domicilios con diez mensajeros que necesitan datos móviles para usar aplicaciones de rutas y pagos. Si cada línea tiene un plan pensado para uso personal, la empresa puede estar pagando minutos que no usa y quedándose corta en datos. Con más operadores compitiendo, es más probable encontrar un plan que se ajuste a lo que realmente consume el equipo.

Un consultorio odontológico o una ferretería de barrio, en cambio, pueden tener solo dos o tres líneas, pero con el número del negocio impreso en avisos, facturas y redes sociales. Para ellos, la portabilidad es clave: pueden cambiar de operador sin perder el número que sus clientes ya conocen.

Una distribuidora con vendedores en ruta por varios municipios tiene otra prioridad: la cobertura. Como los OMV usan la red de un operador de red, conviene preguntar sobre qué red funciona cada uno antes de contratar, para no perder señal en las zonas donde trabaja el equipo.

La relación con la inteligencia artificial y las herramientas digitales

La conectividad móvil es la base sobre la que funcionan las herramientas digitales que hoy usan las pymes: asistentes de inteligencia artificial en el celular, sistemas de facturación electrónica en la nube, cobros con código QR y atención a clientes por aplicaciones de mensajería. Un plan con pocos datos o una cobertura deficiente limita el uso de todas ellas.

Por eso, cuando una pyme evalúa adoptar una herramienta de inteligencia artificial para atender clientes, agendar citas o responder mensajes, también debería revisar si su plan de datos alcanza para ese uso. La competencia que describe la CRC puede ayudar a que ese costo de conectividad baje o a que, por el mismo precio, el negocio tenga más capacidad.

Los pagos digitales son un buen ejemplo. En PYME NOTICIAS contamos cómo Bre-B cumplió su primer año en los pagos empresariales; ese tipo de pagos inmediatos depende de que el celular del vendedor o del cajero tenga conexión estable.

Cómo revisar su plan corporativo paso a paso

Antes de decidir un cambio, vale la pena hacer un inventario sencillo: cuántas líneas tiene la empresa, a nombre de quién está cada una, cuánto se paga por cada línea, cuántos datos y minutos se consumen en promedio y si hay cláusulas de permanencia vigentes. Con esa información, el negocio puede pedir cotizaciones a varios operadores, incluidos los virtuales, y compararlas en igualdad de condiciones.

Si la empresa tiene paquetes que combinan internet fijo y telefonía móvil, la regla vigente desde el 1 de julio obliga al operador a mostrar cuánto cuesta cada servicio por separado. Eso permite saber si conviene mantener el paquete o separar los servicios.

Si decide cambiarse, tenga en cuenta que no podrá volver al operador anterior durante 30 días, según la regla vigente desde el 1 de septiembre. Por eso es recomendable probar primero con una o dos líneas antes de mover todas las del equipo. Y si lo que quiere es cancelar, el operador debe ofrecerle un canal digital para hacerlo desde el 1 de octubre.

Un último consejo práctico: la seguridad de las líneas corporativas importa. Como lo contamos en la nota sobre el miedo al fraude en el crecimiento digital de las pymes, los celulares del negocio concentran accesos a bancos, correos y plataformas de pago. Mantener las líneas a nombre de la empresa y con autorizaciones claras también protege frente a portaciones no autorizadas, que son la principal causa de rechazo según la CRC.

Lo que el informe no dice

El comunicado de la CRC no presenta cifras de precios de planes, por lo que no es posible afirmar cuánto han bajado las tarifas al usuario final. Tampoco desglosa de qué operador de red vino cada línea que ganó cada OMV, ni presenta cifras del primer trimestre de 2026. Para conocer la evolución de precios, conviene comparar directamente las ofertas vigentes de cada operador.

El mensaje de fondo del informe de la CRC es que hoy cambiar de operador o cancelar un servicio es más fácil que hace un año, y que hay más empresas compitiendo por cada línea. Para una pyme, la acción concreta es sencilla: saque el inventario de sus líneas, pida al menos tres cotizaciones y pruebe el cambio con una línea antes de mover a todo el equipo.

Fuente principal: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), "La portabilidad reacomoda el mercado móvil: los operadores virtuales completan dos trimestres con saldo positivo", publicado el 2 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes sobre portabilidad y operadores móviles virtuales

¿Cuántas líneas ganaron los operadores móviles virtuales en el segundo trimestre de 2026?

Según la CRC, los OMV tuvieron un saldo neto positivo de unas 17.000 líneas por portabilidad, frente a una pérdida neta de 19.000 un año antes.

¿Qué operadores virtuales ganaron más líneas?

Éxito ganó 8.400 líneas netas, ETB 6.400, Suma 2.100, Plintron 700 y Liwa 600. Virgin tuvo saldo negativo, aunque redujo sus pérdidas.

¿Cuánto bajaron los cargos mayoristas para los OMV?

Los cargos regulados de acceso a las redes para los OMV bajaron hasta 82,2% desde el 1 de abril de 2026, según la CRC.

¿Qué operador de red ganó más líneas por portabilidad?

Claro tuvo el mayor saldo neto positivo, con 207.700 líneas, seguido de WOM con 50.100.

¿Qué operadores perdieron líneas?

Tigo registró pérdidas netas de 259.100 líneas y Movistar de 15.800 en el segundo trimestre de 2026.

¿Cuántas portaciones hubo en el segundo trimestre de 2026?

Hubo 1,29 millones de portaciones, 21,4% menos que en el mismo periodo de 2025.

¿Por qué se rechazan las solicitudes de portabilidad?

El 95,1% de los 124.400 rechazos correspondió a solicitudes de personas que no eran titulares de la línea o no tenían autorización, según la CRC.

¿Puedo volver a mi operador anterior después de portarme?

Desde el 1 de septiembre de 2026, un usuario portado debe esperar 30 días para regresar a su operador de origen.

¿Cómo cancelo un plan móvil desde octubre de 2026?

Desde el 1 de octubre, los operadores móviles deben ofrecer un canal digital para terminar contratos y cancelar servicios.

¿Qué cambió en los paquetes de internet fijo y celular?

Desde el 1 de julio, los operadores deben discriminar el precio de cada servicio dentro de los paquetes fijo-móvil.

¿Cuántas portaciones se han hecho en Colombia desde 2011?

La CRC reporta cerca de 67,4 millones de operaciones de portabilidad numérica móvil desde 2011.