Sebrae: la mitad de los pequeños negocios de Brasil ya usa o probó la IA en su marketing
La 13.ª edición de la encuesta Pulso dos Pequenos Negócios del Sebrae revela que 51 % de los pequeños negocios brasileños ya usó IA para marketing o comunicación, sobre todo para crear imágenes y videos.
La inteligencia artificial ya es parte del día a día de muchos pequeños negocios de Brasil cuando se trata de vender. El Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae) divulgó el 9 de noviembre de 2026, a través de su agencia de noticias, los resultados de la 13.ª edición de su encuesta Pulso dos Pequenos Negócios, según la cual el 51 % de los pequeños negocios usa o ya usó herramientas de IA en marketing o comunicación, y la cifra llega a cerca de 80 % si se suman los que planean hacerlo pronto. El uso principal es crear imágenes y videos. Para las pymes colombianas y latinoamericanas, la encuesta muestra dónde está la ventaja práctica de estas herramientas y dónde aparecen los riesgos.
El hallazgo tiene un matiz importante: solo 29 % de los negocios la usa de forma regular. El resto la ha probado o apenas piensa en hacerlo. Es decir, la IA ya entró al marketing de los pequeños negocios brasileños, pero todavía no se ha convertido en hábito para la mayoría.
Qué midió el Sebrae y a quién preguntó
Según el informe de resultados de la encuesta Pulso dos Pequenos Negócios, el trabajo de campo se hizo por formulario en línea entre el 27 de julio y el 6 de agosto de 2026. Respondieron 5.773 pequeños negocios de los 26 estados y el Distrito Federal, con un margen de error de 1,3 % para los resultados nacionales y un nivel de confianza de 95 %. Los resultados se ponderaron por estado y tamaño a partir de un universo de 24,7 millones de pequeños negocios registrados ante la Receita Federal, la autoridad tributaria brasileña, en marzo de 2026.
La muestra distingue dos grupos. Los MEI, microemprendedores individuales, son la figura de formalización más simple de Brasil, pensada para trabajadores por cuenta propia y negocios muy pequeños. Las MPE son las micro y pequeñas empresas. En la muestra, 53 % fueron MEI, 40 % microempresas y 7 % empresas de pequeño porte.
La mitad ya usa o probó la IA para vender
La nota de la Agência Sebrae de Notícias sobre la encuesta detalla las respuestas. Del total de pequeños negocios, 29 % usa herramientas de IA regularmente en marketing o comunicación y 22 % ha hecho algunas pruebas. Otro 29 % no las usa, pero planea hacerlo pronto. Solo 14 % no las usa ni tiene planes, y 6 % dice no saber qué son las herramientas de inteligencia artificial.
Las diferencias entre los grupos son pequeñas. Entre los MEI, 29 % la usa regularmente, 23 % hizo pruebas y 28 % planea usarla. Entre las micro y pequeñas empresas, 29 % la usa regularmente, 21 % hizo pruebas y 30 % planea usarla. En total, 52 % de los MEI y 50 % de las MPE ya la usa o la usó.
El dato desmiente una idea común: que la IA es cosa de empresas grandes o de negocios tecnológicos. En Brasil, el microemprendedor que trabaja solo la usa casi en la misma proporción que la pequeña empresa con empleados.
Imágenes, videos y textos, los usos que mandan
Entre los negocios que ya usan IA en marketing, el uso más frecuente es la creación de imágenes y videos, con 74 %. Le siguen la creación de textos y contenidos, con 65 %, y, bastante más atrás, la optimización de campañas de anuncios, con 27 %. El informe también registra el análisis de datos y tendencias, con 23 %; la atención al cliente con chatbots o respuestas automáticas, con 19 %, y la personalización de la experiencia del cliente, con 12 %.
Aquí sí aparecen diferencias por tamaño. Los MEI usan más la IA para imágenes y videos, con 76 % frente a 72 % de las MPE. Las micro y pequeñas empresas, en cambio, la usan más para optimizar campañas de anuncios, con 33 % frente a 21 % de los MEI, y para atención al cliente, con 21 % frente a 16 %.
La lectura es lógica. El microemprendedor necesita sobre todo producir contenido para redes sociales sin pagar a un diseñador. La empresa un poco más grande, que ya invierte en publicidad pagada, busca exprimir mejor ese presupuesto.
Tres negocios, tres usos concretos
Una panadería de barrio que publica a diario sus productos puede usar herramientas de IA para mejorar fotos tomadas con el celular, generar variaciones de una pieza para distintas redes y escribir descripciones atractivas en minutos. Es exactamente el tipo de uso que lidera la encuesta.
Una tienda de ropa que vende por catálogo en línea puede ir un paso más allá: crear textos para cada prenda, adaptar mensajes según el público y probar varias versiones de un anuncio antes de invertir más dinero. Ahí entra la optimización de campañas, que ya usa una de cada tres micro y pequeñas empresas brasileñas que trabajan con IA.
Y una clínica veterinaria o un taller de servicios puede usar respuestas automáticas para atender consultas frecuentes por mensajería, agendar citas o responder fuera del horario de atención. Es un uso menos extendido, pero con impacto directo en la experiencia del cliente.
La falta de orientación, el riesgo que señala el Sebrae
El presidente del Sebrae, Décio Lima, advirtió sobre el principal problema de esta adopción rápida: la falta de orientación puede generar inseguridad y abrir la puerta a errores. La brecha entre quienes probaron la IA y quienes la usan de forma regular sugiere que muchos negocios no encuentran todavía la manera de incorporarla a su rutina.
Los errores más comunes son conocidos: publicar textos con datos inexactos, usar imágenes que no representan el producto real, perder el tono propio de la marca o compartir información sensible de clientes con herramientas externas. Para un negocio pequeño, cuya reputación depende muchas veces de la confianza personal, un error de este tipo puede costar caro.
Por eso el Sebrae acompaña la encuesta con oferta de formación. La nota menciona cursos como IA en la práctica para pequeños negocios y módulos de IA para la gestión de finanzas y de personas, además del programa gratuito Negócio em dIA, una alianza entre Google, Sebrae, Itaú Unibanco y Tera para capacitar en inteligencia artificial.
Cómo empezar sin perder el control de la marca
La experiencia brasileña deja una ruta clara: empezar por lo que ya funciona para la mayoría, imágenes y textos, y avanzar después hacia campañas y atención al cliente. Antes de dar el paso, una pyme puede revisar estos puntos:
¿Tiene claro qué tarea de marketing le quita más tiempo y podría apoyarse en IA?
¿Alguien revisa cada imagen o texto generado antes de publicarlo?
¿Las imágenes muestran el producto real o pueden crear expectativas falsas?
¿Evita cargar datos personales de clientes en herramientas externas?
¿Mide si las publicaciones hechas con IA generan más consultas o ventas?
La IA no reemplaza el criterio del dueño del negocio. Funciona mejor como asistente que acelera tareas repetitivas que como sustituto de quien conoce al cliente.
Qué pueden aprender las pymes colombianas
Las pymes colombianas enfrentan el mismo reto que las brasileñas: producir contenido constante para redes sociales con poco tiempo y poco presupuesto. La encuesta del Sebrae muestra que el punto de entrada más natural no es un proyecto complejo, sino tareas cotidianas como diseñar una publicación o escribir la descripción de un producto.
La segunda lección es la del acompañamiento. En Brasil, el Sebrae combina la medición con cursos y alianzas de formación. En Colombia también hay oferta de capacitación en IA para empresas en varias ciudades, y aprovecharla antes de usar las herramientas a ciegas reduce errores. Esto se conecta con lo que el mismo Sebrae encontró sobre la madurez digital de los pequeños negocios de Brasil: avanzar en herramientas no basta si vender en línea sigue siendo el punto débil.
La tercera lección es combinar canales. El Sebrae publicó también un estudio según el cual dos de cada tres pequeños negocios que contratan influenciadores logran resultados positivos. La IA y los creadores de contenido no compiten: un negocio puede usar la primera para producir piezas propias y los segundos para ganar alcance. En la misma línea, el Banco Mundial ve en la IA a pequeña escala una herramienta para las pymes de América Latina.
Del ensayo al hábito
El dato más revelador de la encuesta es la distancia entre el 51 % que ya usó IA y el 29 % que la usa con regularidad. Cerrar esa brecha es el verdadero desafío, en Brasil y en el resto de la región. Un negocio que probó una herramienta una vez y la abandonó no obtiene beneficios; uno que la integra con reglas claras a su rutina semanal sí.
Para una pyme, el primer paso puede ser tan simple como dedicar una hora a la semana a preparar con IA las publicaciones de los próximos días, revisarlas con cuidado y medir qué funciona. Lo que hoy hacen tres de cada diez pequeños negocios brasileños de forma regular puede convertirse, con orientación, en una práctica habitual también en Colombia.
Fuente principal: Sebrae, Agência Sebrae de Notícias, "Oito em cada 10 pequenos negócios já usam ou planejam usar IA para marketing e comunicação", publicado el 9 de noviembre de 2026. Información complementaria: Sebrae, "Pulso dos Pequenos Negócios, 13.ª edição: principais resultados".
Preguntas frecuentes sobre el uso de IA en marketing de los pequeños negocios
¿Cuántos pequeños negocios de Brasil usan IA en marketing según el Sebrae?
Según la 13.ª edición del Pulso dos Pequenos Negócios, 51 % de los pequeños negocios usa o ya usó IA en marketing o comunicación. Solo 29 % la usa de forma regular.
¿De dónde sale la cifra de 80 % que menciona el Sebrae?
Resulta de sumar a quienes usan regularmente la IA (29 %), quienes hicieron pruebas (22 %) y quienes planean usarla pronto (29 %).
¿Cuál es el uso más común de la IA en el marketing de los pequeños negocios brasileños?
La creación de imágenes y videos, citada por 74 % de los negocios que ya usan IA, seguida por la creación de textos y contenidos, con 65 %.
¿Cuántos negocios no usan IA ni piensan hacerlo?
El 14 % de los pequeños negocios no usa IA en marketing ni tiene planes de hacerlo, y 6 % dice no saber qué son estas herramientas.
¿Qué es un MEI en Brasil?
Es el microemprendedor individual, la figura de formalización más simple de Brasil para trabajadores por cuenta propia y negocios muy pequeños.
¿Hay diferencias entre microemprendedores y pequeñas empresas?
Los MEI usan más la IA para imágenes y videos (76 %), mientras las micro y pequeñas empresas la usan más para optimizar campañas de anuncios (33 % frente a 21 %).
¿Cómo se hizo la encuesta del Sebrae?
Fue una encuesta en línea aplicada entre el 27 de julio y el 6 de agosto de 2026 a 5.773 pequeños negocios de todo Brasil, con un margen de error de 1,3 %.
¿Qué riesgo señala el Sebrae sobre el uso de IA?
Su presidente, Décio Lima, advirtió que la falta de orientación puede generar inseguridad y abrir la puerta a errores.
¿Qué formación ofrece el Sebrae en IA para pequeños negocios?
Ofrece cursos de IA aplicada a la gestión de finanzas y de personas, y participa en Negócio em dIA, un programa gratuito con Google, Itaú Unibanco y Tera.
¿Por dónde puede empezar una pyme colombiana a usar IA en marketing?
Por tareas cotidianas como mejorar fotos de producto, crear piezas para redes sociales y redactar descripciones, siempre revisando el resultado antes de publicar.
¿Qué errores debe evitar una pyme al usar IA en su comunicación?
Publicar datos inexactos, usar imágenes que no representen el producto real, perder el tono de la marca y cargar datos personales de clientes en herramientas externas.
¿La IA reemplaza a los influenciadores en el marketing de una pyme?
No necesariamente. La IA ayuda a producir contenido propio y los influenciadores aportan alcance; ambos canales pueden combinarse.
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