Los call centers recortan 12,3% de su personal y el apoyo de oficina 17,9%: lo que muestra la encuesta de servicios de agosto

La Encuesta Mensual de Servicios (EMS) del DANE para agosto de 2026 revela que 15 de 18 subsectores redujeron su personal ocupado, mientras los salarios subieron en todos.

Las empresas de servicios de Colombia redujeron su personal en agosto de 2026 aunque la mayoría vendió más: según el boletín técnico de la Encuesta Mensual de Servicios (EMS) de agosto de 2026, publicado por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) el 16 de octubre de 2026, 15 de los 18 subsectores medidos tuvieron menos personal ocupado que en agosto de 2025, mientras 12 registraron mayores ingresos nominales y los 18 pagaron más en salarios. Los casos más visibles son los centros de llamadas o call centers, que recortaron 12,3% de su personal, y las actividades administrativas y de apoyo de oficina, que lo hicieron en 17,9%. Para las pymes de servicios a empresas, como las de tercerización, aseo, vigilancia o apoyo administrativo, el dato muestra que el ajuste a costos laborales más altos se está haciendo vía empleo.

Las cifras de agosto son provisionales. La encuesta cubre unidades económicas formalmente establecidas, es decir, con número de identificación tributaria (NIT) y registro mercantil, en todo el territorio nacional. Por eso describe el comportamiento del segmento formal de los servicios, donde operan muchas pequeñas y medianas empresas que venden a otras compañías.

Qué mide la Encuesta Mensual de Servicios y qué cambió en esta edición

La EMS sigue cada mes tres variables por subsector: los ingresos nominales, el personal ocupado y los salarios. Según la ficha del boletín de la EMS del DANE, se basa en un marco de 5.811 empresas y una muestra de 1.974 fuentes, con muestreo probabilístico estratificado y censo en las actividades cinematográficas y de televisión y en las de programación, transmisión y agencias de noticias.

Hay dos precisiones que conviene tener presentes. La primera: los ingresos que reporta el boletín son nominales, es decir, no descuentan la inflación, de modo que un aumento de ingresos no equivale necesariamente a vender más unidades o atender más clientes. La segunda: la encuesta pasó de 15 a 18 subsectores, con nuevas separaciones como la de salud humana privada y la de call center, que antes se medían agrupadas con otras actividades.

El DANE también actualizó la serie del mes anterior por entregas extemporáneas y verificación de fuentes. Según el boletín, esto puede generar cambios marginales en las contribuciones, pero no altera las tendencias.

Call centers: menos ingresos, menos personal y salarios más altos

Las actividades de centros de llamadas tuvieron en agosto de 2026 una caída anual de 3,0% en sus ingresos nominales, explicada por los ingresos por servicios (-3,0%) y por los otros ingresos operacionales (-37,5%). El personal ocupado bajó 12,3%: el personal permanente cayó 12,9% y el temporal directo 10,9%, mientras el contratado a través de agencias subió 1,2%.

En paralelo, los salarios del subsector crecieron 9,4%, con alzas de 19,8% para el personal temporal directo y de 7,3% para el permanente. La combinación es clara: ingresos que bajan, nómina por persona que sube y menos puestos de trabajo. Es el patrón típico de una actividad intensiva en mano de obra que enfrenta presión de costos.

Para las pymes que prestan servicios de contacto con clientes, cobranza telefónica o soporte técnico a otras empresas, a menudo conocidas como tercerización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés), el dato es una alerta sobre márgenes. También lo es para las empresas que contratan esos servicios: los proveedores pueden pedir reajustes de tarifas o reducir equipos, con efectos en los tiempos de atención.

Apoyo de oficina, el subsector con la mayor reducción de personal

Las actividades administrativas y de apoyo de oficina y otras actividades, excluidos los call centers, registraron la caída de personal más fuerte entre los subsectores destacados por el boletín: -17,9%. El personal temporal directo bajó 18,9%, el permanente 14,5% y el contratado por agencias 28,8%.

Sus ingresos nominales cayeron 8,4%, con un descenso de 8,2% en servicios y de 18,2% en otros ingresos operacionales. Aun así, los salarios del subsector subieron 21,7%: 17,0% para el personal permanente y 24,8% para el temporal directo.

Aquí se ubican negocios como los servicios de digitación, archivo, gestión documental, recepción, apoyo contable básico o mensajería interna, muchos de ellos pymes. Cuando una empresa cliente recorta gastos, este tipo de contratos suele ser de los primeros en revisarse, y el dato de agosto sugiere que eso está ocurriendo.

Edición y producción audiovisual: más ingresos con efectos opuestos en el empleo

No todos los subsectores retroceden. La producción de películas cinematográficas y programas de televisión fue la de mayor crecimiento de ingresos en agosto: 27,7%, impulsada por la venta de mercancías (+58,3%), los servicios (+10,1%) y otros ingresos operacionales (+44,0%). En este caso el personal también aumentó, 2,1%, y los salarios subieron 16,1%.

Las actividades de edición crecieron 22,2% en ingresos, pero ese aumento se explicó sobre todo por otros ingresos operacionales, que subieron 252,7%, mientras los ingresos por servicios cayeron 4,8%. Su personal ocupado bajó 14,1%, con caídas de 11,3% en el permanente, 20,7% en el temporal directo y 32,8% en el contratado por agencias. Los salarios crecieron 5,9%.

La lección para una productora audiovisual pequeña o una editorial independiente es que un salto de ingresos no siempre se traduce en más contratación: depende de dónde viene el crecimiento. Si el aumento proviene de ingresos no recurrentes, lo prudente es no ampliar la nómina fija con base en un solo mes.

Seguridad, aseo y empleo temporal: ingresos al alza y salarios que suben 20,8%

El subsector de actividades de empleo, seguridad e investigación privada y servicios a edificios, donde están las empresas de vigilancia, aseo, mantenimiento de instalaciones y suministro de personal temporal, aumentó 17,3% sus ingresos nominales, con servicios creciendo 17,6%. Sin embargo, su personal ocupado bajó 2,4%: el personal en misión cayó 5,4% y el temporal directo 0,7%, mientras el contratado por agencias subió 12,3% y el permanente 0,1%.

Los salarios del subsector crecieron 20,8%: 27,9% en el temporal directo, 18,1% en el permanente y 15,7% en el personal en misión. Para una pyme de aseo o vigilancia que vende contratos a conjuntos residenciales, oficinas o centros comerciales, esto significa que el costo de cada trabajador sube con fuerza y que los contratos firmados con tarifas fijas pueden quedar desactualizados. Revisar las cláusulas de reajuste es una tarea urgente para el cierre de año, más aún con la discusión del salario mínimo de 2027 en curso, cuyo calendario detalló ANIF.

Programación y transmisión, otro subsector con ingresos en baja

Las actividades de programación y transmisión y las agencias de noticias tuvieron una caída de ingresos de 7,1%, con servicios en -12,0% y venta de mercancías en -46,0%, compensada parcialmente por otros ingresos operacionales (+56,2%). Su personal bajó 2,2% y los salarios subieron 10,9%.

Este dato interesa a las agencias de publicidad, productoras de contenido y emisoras regionales que dependen de la pauta y de la venta de espacios. Con ingresos por servicios en descenso, la competencia por presupuestos de mercadeo se vuelve más exigente.

El año corrido confirma una tendencia, no un mes aislado

El boletín muestra que el patrón de agosto se repite en periodos más largos. En el año corrido, de enero a agosto de 2026 frente al mismo periodo de 2025, 16 de los 18 subsectores tuvieron ingresos nominales positivos, 15 registraron caída del personal ocupado y los 18 aumentaron sus salarios. En la medición de doce meses, de septiembre de 2025 a agosto de 2026 frente a los doce meses anteriores, los resultados son los mismos: 16 con ingresos positivos, 15 con menos personal y 18 con salarios al alza.

Esto indica que la reducción de personal en los servicios no es un efecto puntual de agosto, sino una tendencia sostenida durante el año. La informalidad es el otro lado de esa ecuación: PYME NOTICIAS reportó que la informalidad sigue siendo mucho más alta en las microempresas, según el boletín del DANE. Para el sector turístico, el panorama de agosto también fue complejo, como se vio en la nota sobre la caída de los ingresos de los hoteles en agosto y su desplome en el Eje Cafetero.

Cómo leer estos datos si su empresa presta servicios a otras empresas

Si su pyme vende servicios intensivos en personal, la encuesta deja una conclusión práctica: el costo laboral por trabajador sube más rápido que los ingresos en varios subsectores, y las empresas están ajustando por la vía del número de empleados. Antes de llegar a ese punto, hay decisiones que pueden proteger el margen y el equipo:

• Revise cada contrato vigente y verifique si tiene cláusula de reajuste anual atada al salario mínimo o a la inflación.

• Calcule el margen real por contrato incluyendo prestaciones sociales, dotación y rotación, no solo el salario básico.

• Identifique tareas repetitivas que pueda automatizar o reorganizar para atender más clientes con el mismo equipo.

• Diversifique clientes: si un solo cliente concentra la mayor parte de sus ingresos, un recorte de ese cliente puede obligarlo a despedir.

• Prepare desde ahora la negociación de tarifas de 2027 con datos de costos, no solo con la expectativa del mínimo.

Ejemplos prácticos para tres tipos de negocio

Un call center pequeño que atiende la línea de servicio al cliente de una cadena de almacenes enfrenta exactamente la situación que describe el DANE: su cliente presiona por precio y sus costos de nómina suben. Una opción es proponer al cliente un esquema de tarifas por resultado, por ejemplo por caso resuelto, en lugar de por agente, que reparta mejor el riesgo.

Una empresa de aseo con contratos en conjuntos residenciales debe anticipar que la asamblea de copropietarios revisará el presupuesto de 2027. Llegar con un análisis de costos claro y opciones de servicio por niveles facilita conservar el contrato sin sacrificar el margen.

Una firma de gestión documental que digitaliza archivos para entidades y empresas puede aprovechar la caída del personal en apoyo de oficina para ofrecer servicios tercerizados a clientes que acaban de reducir su propio equipo administrativo. Donde una empresa recorta, puede abrirse un espacio para un proveedor eficiente.

El próximo boletín de la EMS, con datos de septiembre, permitirá ver si la reducción de personal se profundiza. Mientras tanto, la mejor herramienta de una pyme de servicios es conocer el costo real de cada contrato y negociar con números antes de que termine el año.

Fuente principal: DANE, "Boletín técnico Encuesta Mensual de Servicios (EMS) agosto 2026", publicado el 16 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes sobre la Encuesta Mensual de Servicios de agosto de 2026

¿Cuánto redujeron su personal los call centers en agosto de 2026?

Según la Encuesta Mensual de Servicios del DANE, el personal ocupado en las actividades de centros de llamadas cayó 12,3% frente a agosto de 2025. Sus ingresos nominales bajaron 3,0% y sus salarios subieron 9,4%.

¿Qué subsector de servicios redujo más su personal en agosto de 2026?

Entre los subsectores destacados por el boletín, las actividades administrativas y de apoyo de oficina (sin call center) tuvieron la mayor caída de personal, de 17,9%, con ingresos nominales en -8,4%.

¿Cuántos subsectores de servicios redujeron personal en agosto de 2026?

De los 18 subsectores medidos por el DANE, 15 registraron una caída en el personal ocupado total frente a agosto de 2025.

¿Subieron los salarios en el sector servicios?

Sí. Los 18 subsectores de la encuesta registraron variación positiva en salarios en agosto de 2026, en el año corrido y en los últimos doce meses.

¿Cuándo publicó el DANE la Encuesta Mensual de Servicios de agosto?

El DANE publicó el boletín técnico el 16 de octubre de 2026. Las cifras de agosto son provisionales.

¿Los ingresos de la encuesta descuentan la inflación?

No. El boletín reporta ingresos nominales, por lo que un aumento de ingresos no equivale necesariamente a un crecimiento en volumen de servicios prestados.

¿Qué subsector de servicios creció más en ingresos en agosto?

La producción de películas cinematográficas y programas de televisión, con un aumento de 27,7% en ingresos nominales, seguida por las actividades de edición, con 22,2%.

¿Cómo les fue a las empresas de vigilancia y aseo?

El subsector de empleo, seguridad e investigación privada y servicios a edificios aumentó 17,3% sus ingresos nominales, redujo 2,4% su personal y subió 20,8% sus salarios.

¿Qué empresas cubre la Encuesta Mensual de Servicios?

Cubre unidades económicas formalmente establecidas, con NIT y registro mercantil, en todo el territorio nacional. Usa un marco de 5.811 empresas y una muestra de 1.974 fuentes.

¿Cuántos subsectores mide la encuesta de servicios del DANE?

Mide 18 subsectores. Pasó de 15 a 18 al separar, entre otros, la salud humana privada (con y sin internación) y los call centers de las demás actividades de apoyo de oficina.

¿Qué debe hacer una pyme de servicios ante este panorama?

Conviene revisar las cláusulas de reajuste de sus contratos, calcular el margen real por contrato con todos los costos laborales y preparar con datos la negociación de tarifas para 2027.