Chile: el comercio electrónico minorista crece 20,2 % en septiembre y los supermercados, 0,4 %

El Instituto Nacional de Estadísticas (INE) de Chile informó que la venta minorista por internet fue el principal motor del comercio en septiembre de 2026, mientras las ventas de supermercados casi no se movieron.

El comercio electrónico minorista de Chile creció 20,2 % interanual en septiembre de 2026, mientras las ventas de los supermercados subieron apenas 0,4 %, según el Índice de Actividad del Comercio que el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) publicó el 30 de octubre. El comercio en su conjunto creció 2,7 %, y el INE atribuyó el avance del comercio minorista principalmente a la venta al por menor por correo e internet. Para una pyme comercial, la conclusión es directa: el crecimiento de la demanda se está moviendo hacia el canal digital, y quien vende solo en su local físico corre el riesgo de quedarse por fuera.

El comercio chileno crece 2,7 %, empujado por el canal en línea

El Índice de Actividad del Comercio (IAC) mide la evolución de las ventas del sector a precios constantes, es decir, descontando el efecto de la inflación. En septiembre de 2026 registró un alza de 2,7 % frente al mismo mes de 2025, y en el acumulado de enero a septiembre suma 2,9 %. Según el INE, las tres divisiones que componen el índice crecieron.

La que más aportó fue el comercio al por menor, que subió 4,1 % y tuvo una incidencia de 1,881 puntos porcentuales en el resultado total. En otras palabras, casi dos de los 2,7 puntos de crecimiento del comercio vinieron de la venta minorista. Y dentro de ella, el INE señala que el impulso provino principalmente de la venta al por menor por correo e internet.

Las otras dos divisiones crecieron menos. El comercio y la reparación de vehículos avanzó 5,3 %, con una incidencia de 0,555 puntos, impulsado por la venta de partes, piezas y accesorios. El comercio al por mayor apenas subió 0,5 %, con una incidencia de 0,219 puntos, explicado sobre todo por la venta mayorista de maquinaria, equipos y materiales.

Ventas en línea: 20,2 % en el mes y 15,8 % en el año

El Índice del Comercio Electrónico Minorista (ICEM) del INE mostró un crecimiento de 20,2 % interanual en septiembre y acumula 15,8 % en lo corrido del año. La línea que más contribuyó fue la de productos electrónicos, equipamiento del hogar y tecnología.

Hay un matiz técnico que conviene tener presente: el ICEM se calcula a precios corrientes, mientras que el índice de supermercados y el IAC se presentan a precios constantes. Por eso la comparación entre ambos no es exacta, ya que el dato del comercio electrónico incluye el efecto de los precios. Aun así, la distancia entre una cifra de dos dígitos y una cercana a cero es suficiente para mostrar hacia dónde se está moviendo la demanda.

Supermercados casi sin crecimiento

El Índice de Ventas de Supermercados (ISUP) subió apenas 0,4 % interanual en septiembre y acumula 0,2 % entre enero y septiembre. La serie desestacionalizada y corregida por efecto calendario mostró un comportamiento algo mejor: 1,7 % de alza frente al mes anterior y 2,6 % en doce meses.

La información complementaria de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) refuerza la lectura. En su informe de ventas presenciales publicado el 27 de octubre, el gremio reportó que las ventas presenciales minoristas de la Región Metropolitana cayeron 0,2 % real en septiembre y acumulan la misma caída en el año. Muebles retrocedió 8,6 %, línea hogar 6,6 % y artefactos eléctricos 4,5 %, mientras vestuario subió 7,1 %. La línea tradicional de supermercados de la CNC cayó 1,8 %. Según el gremio, la demanda interna sigue débil, el empleo formal crece poco y la confianza de los consumidores se deterioró.

Por qué el canal digital gana terreno aun con la demanda débil

Los datos no explican por sí solos por qué los consumidores eligen comprar en línea, pero muestran un patrón claro: en un mes en que la venta presencial en la capital chilena retrocedió, el comercio electrónico siguió creciendo a doble dígito, y justamente en las categorías de electrónica y hogar, donde la CNC registró caídas en tienda física.

Una lectura razonable para el comerciante es que, cuando el presupuesto de los hogares se ajusta, comparar precios se vuelve más importante, y el canal digital facilita esa comparación. Además, las fechas de descuentos en línea concentran compras que antes se hacían en tienda. PYME NOTICIAS ya había informado que el Banco Central de Chile midió que cada CyberDay y Black Friday sube 0,7 puntos el consumo de los hogares.

Qué significa para las pymes comerciales chilenas

Para un comercio pequeño, la cifra del INE no es un llamado a cerrar el local, sino a sumar el canal digital como parte de la operación. Tener catálogo en línea, medios de pago digitales y una forma confiable de despacho o retiro dejó de ser un plus en los segmentos que más crecen.

Pensemos, como ejemplo ilustrativo, en una tienda de electrodomésticos pequeños en Concepción. Si sus ventas en el local bajan pero la categoría crece en internet, publicar su inventario en un marketplace o en una tienda propia puede ayudarle a capturar a clientes que ya no recorren el centro comercial. La clave estará en mantener el inventario sincronizado para no vender lo que ya no tiene.

Otro ejemplo ilustrativo: una mueblería familiar en Temuco que fabrica a pedido. Con el rubro de muebles en caída en la venta presencial, mostrar sus diseños en redes sociales y recibir cotizaciones por mensajería puede ampliar su alcance más allá de la ciudad, siempre que tenga resuelto el transporte de piezas voluminosas.

La digitalización también trae obligaciones. PYME NOTICIAS informó que en Chile la informalidad en el comercio electrónico subió a 8,1 % y las redes sociales concentran 61 % de las ventas informales. Vender en línea con boleta o factura electrónica, condiciones de devolución claras y protección de los datos de los clientes es parte de competir de forma sostenible.

Herramientas de inteligencia artificial para vender mejor en línea

El salto al canal digital no exige grandes inversiones, y las herramientas de inteligencia artificial (IA) pueden reducir el esfuerzo para una empresa pequeña. Los asistentes de IA generativa permiten redactar descripciones de productos, responder preguntas frecuentes de clientes o preparar campañas para fechas como el CyberMonday. Lo importante es revisar siempre el resultado antes de publicarlo, porque un error en precio, garantía o disponibilidad puede costar un reclamo.

Para empezar de forma ordenada, este chequeo práctico puede servir:

• Elija las 20 referencias que más vende y publíquelas primero con fotos claras y precio final.

• Habilite al menos dos medios de pago digitales y un canal de atención por mensajería.

• Defina un plazo de despacho realista y una política de cambios por escrito.

• Use una herramienta de IA para redactar descripciones y revíselas antes de publicar.

• Mida cada semana cuántas consultas en línea terminan en venta.

Qué pueden aprender las pymes colombianas del mercado chileno

El caso chileno no reemplaza las cifras colombianas, pero ofrece una señal útil para el comercio de la región: cuando la demanda se debilita, el canal digital puede seguir creciendo mientras el físico se estanca. Una papelería en Bucaramanga o una tienda de electrodomésticos en Cartagena puede tomar el ejemplo para preparar su catálogo en línea antes de la temporada de fin de año.

En Colombia, PYME NOTICIAS reportó que las ventas del comercio minorista subieron 7,3 % en agosto, con el comercio electrónico al alza. La lección chilena es que la ventaja se construye antes de que el canal físico se resienta: quien llega tarde al canal digital compite con quienes ya tienen reseñas, logística y clientes recurrentes.

El detalle de las cifras de septiembre está en el comunicado del INE sobre el Índice de Actividad del Comercio, que enlaza además el boletín sectorial del mes. Para una pyme comercial, el mensaje práctico es empezar con pocos productos, medir resultados y crecer en el canal digital paso a paso.

Fuente principal: Instituto Nacional de Estadísticas de Chile (INE), "Índice de Actividad del Comercio anotó una variación de 2,7% interanualmente en septiembre de 2026", publicado el 30 de octubre de 2026. Información complementaria: Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), "Ventas presenciales del comercio en la RM caen 0,2% en septiembre y mantienen estancamiento en 2026", publicado el 27 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes sobre el comercio electrónico en Chile

¿Cuánto creció el comercio electrónico minorista en Chile en septiembre de 2026?

Según el INE, el Índice del Comercio Electrónico Minorista creció 20,2 % interanual en septiembre de 2026, medido a precios corrientes.

¿Cuánto acumula el comercio electrónico chileno en 2026?

El índice acumula un crecimiento de 15,8 % en lo corrido del año hasta septiembre.

¿Qué productos impulsaron las ventas en línea en Chile?

La línea que más contribuyó fue la de productos electrónicos, equipamiento del hogar y tecnología, según el INE.

¿Cuánto crecieron las ventas de supermercados en Chile?

El Índice de Ventas de Supermercados subió 0,4 % interanual en septiembre y acumula 0,2 % entre enero y septiembre.

¿Cuánto creció el comercio total en Chile en septiembre?

El Índice de Actividad del Comercio creció 2,7 % interanual en septiembre y acumula 2,9 % en el año.

¿Qué explicó el crecimiento del comercio minorista chileno?

El comercio al por menor subió 4,1 % y el INE lo atribuyó principalmente a la venta al por menor por correo e internet.

¿Se pueden comparar directamente el comercio electrónico y los supermercados?

No del todo, porque el índice de comercio electrónico se mide a precios corrientes y el de supermercados a precios constantes, aunque la diferencia muestra hacia dónde se mueve la demanda.

¿Cómo le fue a la venta presencial en Santiago?

La Cámara Nacional de Comercio reportó que las ventas presenciales minoristas de la Región Metropolitana cayeron 0,2 % real en septiembre.

¿Qué rubros cayeron más en tienda física según la CNC?

Muebles cayó 8,6 %, línea hogar 6,6 % y artefactos eléctricos 4,5 % en septiembre, mientras vestuario subió 7,1 %.

¿Cómo puede una pyme empezar a vender en línea?

Puede comenzar publicando sus productos más vendidos con precio final, habilitar pagos digitales, definir plazos de despacho y medir cuántas consultas terminan en venta.

¿Qué pueden aprender las pymes colombianas del caso chileno?

Que el canal digital puede seguir creciendo cuando la venta física se estanca, por lo que conviene preparar el catálogo en línea antes de que caiga la demanda presencial.