Chile: la informalidad en el comercio electrónico sube a 8,1% y las redes sociales ya concentran 61% de las ventas informales
Un informe de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile muestra que el IVA a las compras internacionales de bajo valor casi eliminó la informalidad en plataformas extranjeras, pero el problema se trasladó a las redes sociales y a las plataformas nacionales.
La tasa de transacciones informales en el comercio electrónico de Chile llegó a 8,1% en el tercer trimestre de 2026, frente a 6,9% en el trimestre anterior, según el informe que divulgó el 22 de octubre la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC). El dato más llamativo está en el canal: las redes sociales concentran el 61,3% de las transacciones informales, cuando un año antes reunían el 40,2%, y dentro de ellas la tasa de informalidad alcanza 59%. Al mismo tiempo, la informalidad en plataformas internacionales cayó a 4%, desde 22% un año antes, tras la entrada en vigencia del impuesto al valor agregado (IVA) a las compras internacionales de bajo valor. Para una pyme que vende por internet, el mensaje es claro: la competencia desleal ya no viene tanto de afuera, sino de vendedores locales que operan sin formalizarse en redes sociales.
Las cifras aparecen en el comunicado de la CNC sobre la informalidad en el comercio electrónico, elaborado por su Departamento de Estudios. Aunque se trata de Chile, el fenómeno es familiar para cualquier emprendedor latinoamericano que vende ropa, accesorios o regalos por Instagram, WhatsApp o Facebook, y ofrece pistas sobre cómo los cambios tributarios y la tecnología redibujan la competencia en línea.
Más transacciones informales, pero menos dinero en la informalidad
El informe muestra una aparente paradoja. Por un lado, la proporción de transacciones informales subió a 8,1%. Por otro, el gasto informal sumó US$213,8 millones en el trimestre, un 27% menos que en el mismo periodo de 2025. El gasto total en comercio digital medido por la CNC, que no incluye las categorías de servicios ni la denominada T&E, fue de US$2.888,7 millones, un 3,0% más que un año antes.
La clave está en el lugar donde ocurre la informalidad. La que casi desapareció es la de las plataformas extranjeras, cuyo gasto informal cayó 94% en un año. La que crece es la local, sobre todo en redes sociales. El resultado es que hay una mayor proporción de operaciones informales, pero menos dinero total en la informalidad.
Para una pyme, la lectura es útil: el problema no desapareció, cambió de lugar y de forma. Ahora se parece menos a una gran plataforma extranjera que vende sin pagar impuestos y más a cientos de pequeños vendedores locales que ofrecen productos similares a los suyos sin emitir boleta ni factura.
El IVA a compras internacionales cambió el mapa
El cambio más fuerte se dio en las plataformas internacionales. Según la CNC, su tasa de informalidad bajó a 4%, desde 22% en el tercer trimestre de 2025, y el gasto informal en ellas fue de apenas US$5,7 millones, con una caída de 94%. El gremio atribuye esta baja a la entrada en vigencia, a fines de octubre de 2025, del IVA a las compras internacionales de bajo valor.
La lógica es sencilla: cuando una compra pequeña a una plataforma extranjera queda sujeta al mismo impuesto que paga un producto vendido en el país, se reduce una de las ventajas de precio que tenía ese canal. Según los datos de la CNC, la informalidad en las plataformas internacionales casi desapareció en un año.
En las plataformas nacionales, en cambio, la tasa de informalidad fue de 10%, un punto porcentual más que el trimestre anterior, y el gasto informal llegó a US$207,9 millones, con un alza anual de 5,5%. Es decir, casi todo el gasto informal en el comercio electrónico chileno hoy ocurre en canales locales.
Redes sociales: el nuevo centro de la venta informal
Las redes sociales concentran el 61,3% de las transacciones informales, frente a 40,2% un año antes, y su tasa de informalidad es de 59%, frente a 49% en el tercer trimestre de 2025 y 57% en el segundo trimestre de 2026. Dicho de otra manera, más de la mitad de las compras que se hacen a través de redes sociales en Chile son informales, según la medición del gremio.
El resto de la informalidad se reparte entre otras tiendas, con 16,1%; las tiendas internacionales, que bajaron a 9,4%; los marketplaces, con 9,1%, y las tiendas especializadas, con 4,1%.
Este patrón tiene que ver con la facilidad de vender por redes: basta un perfil, unas fotos y un número de contacto para empezar. Eso es una puerta de entrada valiosa para muchos emprendimientos, pero también facilita que se vendan productos sin registro, sin garantía y sin impuestos. Para la pyme formal que también vende por Instagram o Facebook, significa competir en el mismo escaparate con vendedores que no asumen sus mismos costos.
Vestuario, accesorios y mascotas: las categorías más expuestas
Por categorías, el vestuario concentra el 45% de las transacciones informales y los accesorios y regalos, el 20%; juntas suman el 65% de la informalidad. Si se mira la tasa de informalidad dentro de cada categoría, lideran los accesorios y regalos, con 23%, seguidos de los productos para mascotas, con 19%, y el vestuario, con 18%.
Una tienda de ropa que vende por redes sociales, una marca de bisutería o una tienda de productos para mascotas son, según estos datos, los negocios que más compiten con la informalidad digital. En esos rubros, el cliente compara precios con facilidad y muchas veces no distingue entre un vendedor formal y uno informal, hasta que necesita un cambio, una garantía o una boleta.
Para estas pymes, la diferenciación pasa por lo que el vendedor informal no puede ofrecer con facilidad: medios de pago seguros, factura, políticas claras de cambio y devolución, despachos con seguimiento y una marca reconocible.
Quién compra en la informalidad digital
El informe de la CNC también trae un perfil de los compradores. Las mujeres tienen una tasa de informalidad de 7%, frente a 2% en los hombres, y concentran el 80% de las transacciones informales. La generación Z, es decir, los consumidores más jóvenes, registra la tasa más alta por generación, con 13%.
Por nivel socioeconómico, la tasa va de 5% en el segmento ABC1, el de mayores ingresos en la clasificación chilena, a 19% en el segmento D, de ingresos bajos. Por territorio, la tasa es de 11% en Santiago y de 9% en regiones.
Estos datos ayudan a entender que la compra informal no es solo una decisión de precio: también responde a hábitos de consumo, a la confianza en vendedores cercanos y a la forma en que los más jóvenes descubren productos en redes. Para una pyme formal, conocer ese perfil permite ajustar su comunicación y sus canales de venta.
Lo que pide la CNC: identificar vendedores y mejorar la trazabilidad
La gerente de Estudios de la CNC, Bernardita Silva, señaló que los resultados muestran un avance significativo en la formalización del comercio electrónico internacional, pero que "la informalidad sigue siendo un desafío pendiente en el mercado nacional".
Según el gremio, el foco debe estar en mejorar la identificación de los vendedores, la trazabilidad de las operaciones y la fiscalización, especialmente en las redes sociales, donde hoy se concentra la venta informal.
Para las pymes formales, este tipo de medidas podría nivelar la cancha, del mismo modo que el IVA a compras internacionales redujo la ventaja de las plataformas extranjeras. Pero también trae una advertencia: si las autoridades avanzan en identificar vendedores en redes sociales, los emprendimientos que hoy venden sin registro tendrán incentivos para formalizarse, lo que abre una oportunidad para servicios de contabilidad, facturación electrónica y pagos digitales dirigidos a negocios pequeños.
Qué pueden aprender las pymes colombianas del caso chileno
En Colombia, vender por redes sociales también es una de las formas más comunes de empezar un negocio, y la informalidad empresarial es un desafío conocido, como lo muestra nuestra nota sobre la informalidad en las microempresas según el DANE. El caso chileno deja lecciones sin necesidad de comparar cifras.
La primera es que los cambios tributarios mueven la competencia rápidamente. En Chile, un ajuste al IVA de las compras internacionales cambió en un año el lugar donde ocurre la informalidad. Una pyme que vende en línea debe seguir de cerca este tipo de reglas, porque pueden mejorar o empeorar su posición frente a competidores extranjeros o informales.
La segunda es que la formalidad puede convertirse en un argumento de venta. Mostrar en su perfil que factura, que tiene garantía, que acepta pagos seguros y que despacha con seguimiento ayuda a que el cliente distinga su negocio. La tercera es que la tecnología corta en ambos sentidos: las mismas redes que permiten vender sin estructura también permiten a una pyme formal llegar a nuevos clientes. Eventos como el CyberDay, cuyo efecto en el consumo chileno revisamos en nuestra nota sobre el CyberDay y el Black Friday, muestran el peso que ya tiene el comercio digital.
Chequeo práctico para una pyme que vende por redes sociales
Si su negocio vende por Instagram, Facebook o WhatsApp, estas preguntas le ayudan a convertir la formalidad en ventaja:
¿Su perfil muestra con claridad que su negocio es formal, emite factura y ofrece garantía?
¿Ofrece medios de pago seguros y trazables en lugar de depender solo de transferencias informales?
¿Tiene políticas de cambio y devolución visibles antes de que el cliente compre?
¿Usa los datos de sus ventas en redes para conocer mejor a sus clientes y ajustar su oferta?
¿Está atento a los cambios tributarios sobre compras en línea que pueden afectar a sus competidores?
Fuente principal: Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), "CNC: Informalidad en el comercio electrónico sube a 8,1% y se concentra en redes sociales", publicado el 22 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes sobre la informalidad en el comercio electrónico en Chile
¿Cuál es la tasa de informalidad del comercio electrónico en Chile?
Según la CNC, la tasa de transacciones informales en el comercio electrónico chileno fue de 8,1% en el tercer trimestre de 2026, frente a 6,9% en el segundo trimestre.
¿Cuánto dinero movió el comercio electrónico informal en Chile?
El gasto informal sumó US$213,8 millones en el tercer trimestre de 2026, un 27% menos que en el mismo periodo de 2025.
¿Cuánto gastaron los chilenos en comercio digital en el trimestre?
El gasto total en comercio digital medido por la CNC fue de US$2.888,7 millones, un 3,0% más que un año antes, sin incluir servicios ni la categoría T&E.
¿Por qué bajó la informalidad en plataformas internacionales?
La CNC lo atribuye a la entrada en vigencia, a fines de octubre de 2025, del IVA a las compras internacionales de bajo valor. La tasa bajó de 22% a 4% en un año.
¿Qué peso tienen las redes sociales en la informalidad digital?
Las redes sociales concentran el 61,3% de las transacciones informales, frente a 40,2% un año antes, y su tasa de informalidad es de 59%.
¿Cuál es la informalidad en las plataformas nacionales?
En las plataformas nacionales la tasa de informalidad fue de 10%, un punto más que el trimestre anterior, con un gasto informal de US$207,9 millones.
¿Qué productos se venden más en la informalidad digital?
El vestuario concentra el 45% de las transacciones informales y los accesorios y regalos, el 20%. Por tasa dentro de cada categoría lideran accesorios y regalos (23%), mascotas (19%) y vestuario (18%).
¿Quiénes compran más en canales informales?
Las mujeres tienen una tasa de 7% frente a 2% de los hombres y concentran el 80% de las transacciones informales. La generación Z tiene la tasa más alta por generación, con 13%.
¿Hay diferencias entre Santiago y las regiones?
Sí. Según la CNC, la tasa de informalidad es de 11% en Santiago y de 9% en regiones.
¿Qué propone la CNC frente a la informalidad digital?
La CNC plantea mejorar la identificación de los vendedores, la trazabilidad de las operaciones y la fiscalización, sobre todo en redes sociales.
¿Cómo afecta esto a una pyme formal que vende en línea?
La pyme formal compite en redes con vendedores que no asumen sus costos tributarios. Puede diferenciarse con factura, garantía, pagos seguros y políticas claras de cambio.
¿Qué lección deja el caso chileno para Colombia?
Que los cambios tributarios pueden mover la competencia en el comercio digital en poco tiempo y que la formalidad, bien comunicada, puede convertirse en un argumento de venta.
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