Concanaco Servytur: la inteligencia artificial debe dar competitividad sin debilitar el empleo ni la certeza jurídica

En un comunicado del 8 de octubre de 2026, la confederación del comercio de México planteó que la adopción de inteligencia artificial debe ir acompañada de capacitación, incentivos al empleo formal y revisión humana de las decisiones automatizadas en aduanas.

El presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo de México (CONCANACO SERVYTUR), Octavio de la Torre de Stéffano, afirmó el 8 de octubre de 2026 en Cancún que la inteligencia artificial (IA) debe fortalecer la competitividad de las empresas sin debilitar el empleo ni la certeza jurídica. Lo dijo al inaugurar el Workshop Internacional de la Academia Internacional de Derecho Aduanero, donde propuso acompañar la adopción tecnológica con capacitación continua, acceso a herramientas digitales e incentivos a la contratación formal, y pidió que los resultados de los sistemas automatizados en aduanas sean revisados por profesionales. Para una pyme colombiana que importa, exporta o simplemente está pensando en usar IA para ahorrar costos, el mensaje sirve como guía: la tecnología se adopta mejor cuando se planea qué pasa con las personas y quién responde por las decisiones.

Qué dijo el gremio del comercio mexicano en Cancún

El comunicado COM-364-081026 de CONCANACO SERVYTUR recoge el discurso de De la Torre ante especialistas en derecho aduanero. Su planteamiento central tiene dos caras. Por un lado, reconoce que para muchas empresas y negocios familiares incorporar la IA "puede volverse una necesidad para competir". Por el otro, advierte que esa adopción no puede hacerse a costa del empleo formal ni de la seguridad de las reglas que rigen el comercio.

El dirigente explicó la presión que sienten los negocios con una frase directa: "Cuando aumentan los costos y se estrechan los márgenes, la inteligencia artificial aparece como una salida". Es decir, la IA no llega solo por curiosidad tecnológica, sino porque muchas empresas buscan formas de sostener sus cuentas.

La confederación afirma representar a 5,2 millones de empresas y negocios familiares en más de 1.857 municipios de México, y tiene más de 100 años de historia. Esa base de empresas y negocios familiares del comercio, los servicios y el turismo explica por qué el gremio pone el acento en el empleo y no solo en la productividad.

El costo del empleo formal como telón de fondo

Uno de los datos que expuso De la Torre ayuda a entender la tensión. Según el comunicado, sostener un empleo formal en México puede costar hasta 40% adicional al salario, por contribuciones y prestaciones. Cuando un empresario compara ese costo con el de una herramienta digital que automatiza una tarea, la tentación de reemplazar puestos de trabajo es evidente.

El gremio no niega esa realidad, pero propone que la respuesta pública no sea dejar que la automatización avance sola. De ahí su llamado a incentivos para la contratación formal: si el Estado quiere que la IA no destruya empleo, debe hacer que contratar formalmente siga siendo viable para los negocios pequeños.

El debate tiene eco en otros temas que PYME NOTICIAS ha seguido en México, como la discusión sobre la jornada de 40 horas y su efecto en el costo del empleo para las mipymes, donde también aparece la pregunta de cuánto puede asumir un negocio pequeño sin recurrir a la informalidad o a la automatización.

Las cuatro propuestas para adoptar la IA sin perder empleo

De la Torre planteó un paquete de medidas para que la tecnología sume en lugar de restar. La primera es la capacitación continua, para que los trabajadores aprendan a usar las herramientas en lugar de ser reemplazados por ellas. La segunda es el acceso a herramientas digitales, pues un negocio familiar que no puede pagar o entender una solución tecnológica queda en desventaja frente a cadenas más grandes. La tercera son los incentivos a la contratación formal, ya mencionados. La cuarta son nuevas rutas de aprendizaje para los jóvenes, cuya primera experiencia laboral podría verse afectada por la automatización.

Este último punto merece atención. Muchas tareas que hoy se automatizan con facilidad, como responder correos básicos, digitar facturas, clasificar documentos o atender preguntas frecuentes de clientes, son precisamente las que solían hacer quienes buscaban su primer empleo. Si esas puertas se cierran, el gremio advierte que se necesitan otras formas de que los jóvenes adquieran experiencia.

La IA en aduanas: el algoritmo también debe poder ser cuestionado

El escenario no era casual. Ante abogados y expertos en comercio exterior, el presidente de la confederación se refirió al uso de sistemas automatizados en la gestión aduanera y a las garantías que deben acompañarlos.

Su posición fue clara: los resultados de la IA deben ser revisados con criterio profesional y contrastados con hechos, evidencia y el marco jurídico. También pidió que se conozca qué información alimenta los sistemas automatizados, qué criterios usan y cómo generan sus conclusiones. Y lo resumió en dos frases: "El algoritmo también debe poder ser cuestionado" y "La tecnología tiene que servir a la certeza jurídica".

Para un importador pequeño, esto es muy concreto. Si un sistema automático marca un cargamento como sospechoso o propone una clasificación arancelaria distinta, la empresa necesita saber por qué y tener la posibilidad de defenderse ante una persona que revise el caso. Sin esa garantía, una decisión de una máquina puede traducirse en mercancía retenida, multas o costos de almacenamiento que una pyme difícilmente absorbe.

Ejemplos de cómo se ve este debate en un negocio pequeño

Piense en una tienda de barrio o un minimercado que empieza a usar un sistema con IA para pronosticar pedidos. La herramienta puede reducir pérdidas por productos vencidos, pero alguien del equipo tiene que entender sus recomendaciones y corregirlas cuando hay una fiesta en el barrio o un cierre de vía que el sistema no conoce. Ahí la capacitación vale más que el software.

En un restaurante que instala un asistente automático para tomar reservas o pedidos por mensajería, la IA libera tiempo del personal de caja. La decisión empresarial sensata no siempre es recortar ese puesto, sino reasignar a la persona a tareas que el sistema no hace bien, como resolver quejas o atender mesas en horas pico.

Para una agencia de aduanas pequeña o un importador de repuestos que usa herramientas digitales para clasificar productos, la lección del discurso es la misma que pide el gremio a las autoridades: ningún resultado automático debe radicarse sin que un profesional lo revise y pueda explicar el porqué.

Y en un taller de confección que vende por internet, la IA puede ayudar con descripciones de productos, fotos o respuestas a clientes. Si la usa un aprendiz bien formado, el negocio gana productividad y el joven gana una habilidad que antes no tenía.

Qué pueden aprender las pymes colombianas del caso mexicano

Colombia vive un debate muy parecido. Los costos laborales, el salario mínimo y la formalidad son temas centrales para las mipymes, y la IA llega como una herramienta que promete eficiencia. Del planteamiento mexicano se pueden extraer varias enseñanzas prácticas.

La primera es pensar la adopción de IA como un proyecto que incluye a las personas. Antes de comprar una herramienta, conviene preguntarse qué tareas cambiará, quién la manejará y qué formación necesita esa persona.

La segunda es mantener siempre la revisión humana en las decisiones que tienen consecuencias legales, tributarias o aduaneras. Una declaración, una factura o una clasificación generada con ayuda de IA sigue siendo responsabilidad de la empresa.

La tercera es aprovechar la oferta de formación. Organismos multilaterales y gremios de la región están moviéndose en esa dirección, como muestran el análisis del Banco Mundial sobre IA de pequeña escala para pymes y la apuesta de Sofofa por capacitar a pymes chilenas en IA. Las pymes colombianas pueden buscar programas similares en cámaras de comercio, cajas de compensación y entidades públicas.

La cuarta es que los gremios tienen un papel. CONCANACO SERVYTUR habló en nombre de millones de negocios pequeños ante un foro especializado. Las pymes colombianas pueden pedir a sus propias agremiaciones que lleven a las autoridades la preocupación por la transparencia de los sistemas automatizados que usa el Estado, por ejemplo en temas tributarios y aduaneros.

Un chequeo antes de incorporar IA en su negocio

Con base en las propuestas del gremio mexicano, estas preguntas pueden ayudarle a decidir mejor:

• ¿Qué tarea concreta quiero mejorar con IA y cuánto me cuesta hoy hacerla?

• ¿Quién de mi equipo va a manejar la herramienta y qué capacitación necesita?

• ¿Puedo reasignar a las personas cuyo trabajo cambia, en lugar de prescindir de ellas?

• ¿Qué decisiones de la herramienta tendrán efectos legales, tributarios o aduaneros, y quién las revisará antes de usarlas?

• ¿Sé qué información usa la herramienta y puedo explicar cómo llega a sus resultados?

• ¿Tengo un plan para que los aprendices o empleados nuevos ganen experiencia usando estas tecnologías?

La tecnología como aliada, no como atajo

El homenaje que De la Torre rindió en el mismo evento a Andrés Rohde Ponce, presidente de la Academia Internacional de Derecho Aduanero, cerró con una idea que se aplica bien al tema: "Tu legado vive en quienes encuentran en tus enseñanzas el criterio para resolver y la vocación para seguir aprendiendo". El criterio, justamente, es lo que el gremio pide que no se pierda con la automatización.

Para un empresario pequeño, la conclusión práctica es que la IA puede ser una aliada para competir con negocios más grandes, siempre que no se use como un atajo para tomar decisiones sin entenderlas. Si usted ya usa herramientas de este tipo, revise esta semana cuáles de sus resultados llegan a clientes, proveedores o autoridades sin que nadie los lea. Ese es el primer lugar donde conviene poner un par de ojos humanos. Puede consultar otros pronunciamientos del gremio en la sección de comunicados de prensa de CONCANACO SERVYTUR.

Fuente principal: CONCANACO SERVYTUR México, "La inteligencia artificial debe fortalecer la competitividad sin debilitar el empleo ni la certeza jurídica" (comunicado COM-364-081026), publicado el 8 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes sobre la inteligencia artificial, el empleo y las aduanas

¿Qué es CONCANACO SERVYTUR?

Es la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo de México. Según su comunicado, representa a 5,2 millones de empresas y negocios familiares en más de 1.857 municipios.

¿Qué planteó CONCANACO SERVYTUR sobre la inteligencia artificial?

Planteó que la IA debe fortalecer la competitividad sin debilitar el empleo ni la certeza jurídica. Lo dijo su presidente, Octavio de la Torre de Stéffano, el 8 de octubre de 2026.

¿Dónde se hizo el pronunciamiento?

Se hizo durante la inauguración del Workshop Internacional de la Academia Internacional de Derecho Aduanero, en Cancún, México.

¿Por qué las pequeñas empresas están adoptando IA?

Según De la Torre, cuando aumentan los costos y se estrechan los márgenes, la IA aparece como una salida, y para muchos negocios familiares incorporarla puede volverse una necesidad para competir.

¿Cuánto cuesta sostener un empleo formal en México según el gremio?

El comunicado indica que sostener un empleo formal puede costar hasta 40% adicional al salario, por contribuciones y prestaciones.

¿Qué propone el gremio para proteger el empleo?

Propone acompañar la adopción tecnológica con capacitación continua, acceso a herramientas digitales, incentivos a la contratación formal y nuevas rutas de aprendizaje para los jóvenes afectados por la automatización.

¿Qué pidió CONCANACO SERVYTUR sobre el uso de IA en aduanas?

Pidió que los resultados de la IA sean revisados con criterio profesional y contrastados con hechos, evidencia y el marco jurídico. También pidió conocer qué información alimenta los sistemas, qué criterios usan y cómo llegan a sus conclusiones.

¿Qué significa que el algoritmo debe poder ser cuestionado?

Significa que una empresa afectada por una decisión automatizada debe poder conocer sus razones y pedir que una persona la revise. Para un importador, eso puede evitar retenciones o multas basadas en un error del sistema.

¿Por qué preocupa la automatización para los jóvenes?

Porque muchas tareas que se automatizan con facilidad eran las de los primeros empleos. El gremio pide abrir nuevas rutas de aprendizaje para que los jóvenes puedan ganar experiencia.

¿Qué puede aprender una pyme colombiana de este caso?

Puede aprender a planear la adopción de IA incluyendo la capacitación de su equipo, a mantener revisión humana en decisiones con efectos legales o tributarios y a buscar programas de formación en gremios y entidades.

¿Usar IA libera a la empresa de responsabilidad por sus decisiones?

No. Una declaración, factura o clasificación hecha con ayuda de IA sigue siendo responsabilidad de la empresa, por lo que conviene que un profesional la revise antes de presentarla.

¿Dónde se puede leer el comunicado completo?

El comunicado COM-364-081026 está publicado en la sección de comunicados de prensa del sitio web de CONCANACO SERVYTUR.