Llamadas de venta: la CRC ajusta los plazos de los avisos de llamada publicitaria y sospechosa

La Comisión de Regulación de Comunicaciones fijó un calendario gradual, entre octubre de 2026 y abril de 2027, para que los celulares muestren los avisos "Llamada con fines publicitarios" y "Alerta de llamada sospechosa".

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ajustó el calendario para que los operadores de telefonía muestren en la pantalla del celular dos avisos nuevos: "Llamada con fines publicitarios" y "Alerta de llamada sospechosa". Según el comunicado de la CRC del 29 de octubre de 2026, el aviso publicitario entre usuarios de un mismo operador móvil quedó para finales de octubre de 2026; el 31 de enero de 2027 llegan la alerta de llamada sospechosa entre celulares y el aviso publicitario entre operadores distintos, y el 30 de abril de 2027 ambos avisos se extienden a las llamadas de líneas fijas a celulares. Para cualquier pyme que venda, cobre o agende citas por teléfono, el cambio importa: sus clientes verán en pantalla qué tipo de llamada están recibiendo antes de contestar.

Las medidas hacen parte de la Resolución CRC 8308 de 2026, la norma con la que la Comisión busca frenar el fraude por llamadas y mensajes de texto. La CRC aclaró que cambian las fechas, pero no las obligaciones de los operadores, ni los criterios para identificar llamadas sospechosas, ni las exigencias técnicas fijadas en julio de 2026.

El nuevo calendario de la CRC, fecha por fecha

La implementación es gradual y depende del tipo de llamada. Este es el orden que fijó la CRC:

Primero, a finales de octubre de 2026, el aviso "Llamada con fines publicitarios" en las llamadas entre usuarios de un mismo operador móvil. Es decir, si su empresa llama desde una línea de un operador a un cliente que tiene el mismo operador, el aviso ya debería aparecer.

Segundo, el 31 de enero de 2027, dos pasos al mismo tiempo: la "Alerta de llamada sospechosa" en las llamadas entre celulares y el aviso publicitario en las llamadas entre operadores móviles distintos.

Tercero, el 30 de abril de 2027, ambos avisos en las llamadas que salen de líneas fijas hacia celulares. Este punto es clave para las empresas que hacen telemercadeo o cobranza desde conmutadores o centros de contacto con numeración fija.

Qué significa el aviso de llamada publicitaria para quien vende por teléfono

El aviso "Llamada con fines publicitarios" aparece cuando la llamada sale de un número que una empresa registró para sus campañas comerciales. La CRC subraya que no implica fraude: solo le informa al usuario el propósito de la llamada para que decida si contesta.

Para una pyme, esto tiene dos caras. Por un lado, la transparencia puede jugar a favor: un cliente que ve que la llamada es comercial y de un número registrado tiene menos razones para pensar que es una estafa. Por otro, algunos usuarios simplemente no contestarán llamadas publicitarias, lo que obliga a revisar cuánto depende su negocio de ese canal.

La regla de fondo, según el comunicado de julio sobre la Resolución CRC 8308 de 2026, es que las empresas deben registrar los números que usan para campañas comerciales. Si su empresa hace llamadas de venta, el primer paso es preguntarle a su operador cómo se hace ese registro y qué números de su empresa quedan cubiertos.

La alerta de llamada sospechosa y por qué conviene cuidar sus patrones de marcación

La "Alerta de llamada sospechosa" aparece cuando el operador detecta comportamientos atípicos en el número que origina la llamada, como muchas llamadas cortas y repetidas. La CRC aclara que esta alerta no confirma un fraude: es una invitación a actuar con cautela.

Para una empresa legítima, la lección es práctica. Si su equipo comercial marca en bloque muchos números en poco tiempo y cuelga rápido cuando no contestan, conviene revisar ese patrón con su proveedor de telefonía y entender cómo se aplican los criterios. Lo más sensato es separar las líneas de campañas comerciales, registradas como tales, de las líneas de atención y servicio al cliente.

Recuerde que, según la CRC, los criterios para identificar llamadas sospechosas no cambiaron con el ajuste de plazos. Lo que se movió fue la fecha en que la alerta se volverá visible.

Por qué la CRC endurece las reglas: el fraude en cifras

La Comisión justifica las medidas con el tamaño del problema. Según la CRC, en Colombia se reclaman más de 252 millones de pesos diarios por fraudes cometidos a través de llamadas y mensajes de texto. Entre 2022 y 2024, el valor de las reclamaciones pasó de 30.622 millones a 92.235 millones de pesos, de acuerdo con el mismo comunicado; son cifras de años anteriores que la CRC usa como referencia.

El director ejecutivo de la CRC, Felipe Augusto Díaz Suaza, lo resumió así: "El fraude funciona cuando quien está detrás puede ocultarse y presionar a las personas para que actúen sin verificar".

La recomendación de la Comisión para los usuarios es directa: si una llamada dice ser de un banco o de una entidad, cuelgue y comuníquese por los canales oficiales. Esa misma regla aplica a su empresa como cliente de proveedores, bancos y plataformas.

Lo que también trae la Resolución 8308 para mensajes de texto

El ajuste de plazos se refiere a los avisos en llamadas, pero la Resolución CRC 8308 de 2026 incluye otras medidas que afectan a las empresas que usan mensajes de texto. Según el comunicado de la CRC de julio de 2026, bancos, comercios, entidades y plataformas deberán identificar al remitente, usar códigos cortos autorizados y enviar contenidos aprobados, y un sistema central de verificación los consultará antes de entregar cada mensaje.

Además, los operadores detectarán usos inusuales de líneas personales para envíos masivos, informarán al titular y podrán restringir el envío de forma temporal. Si su negocio manda recordatorios o promociones desde un celular personal, este punto le interesa: lo recomendable es migrar a un canal empresarial autorizado. Si además está en proceso de formalizar su negocio, en PYME NOTICIAS explicamos los beneficios digitales que MinTIC propone para las empresas que se formalicen, que vale la pena conocer, porque ordenar sus canales de contacto hace parte del mismo camino.

La resolución también contempla bloquear llamadas desde números no asignados o destinados solo a recibir comunicaciones, la creación de un comité técnico contra el fraude móvil y campañas educativas. Este tipo de reglas se suma a la conversación sobre la competencia en telecomunicaciones que la CRC sigue de cerca, un frente que también define qué opciones tienen las empresas para contratar servicios.

Tres negocios que deben ajustar su forma de llamar

Piense en una agencia de seguros de Medellín que llama a sus clientes para ofrecer renovaciones. Sus llamadas de venta mostrarán el aviso publicitario si salen de números registrados para campañas. Le conviene separar esas líneas de las que usa para atender siniestros, que el cliente debe contestar sin dudar.

Ahora imagine una clínica odontológica de Cali que llama para confirmar citas. Esas llamadas no son campañas comerciales, y lo prudente es que salgan de líneas distintas a las que usa para promocionar blanqueamientos o planes. Así evita que un recordatorio de cita se confunda con publicidad.

Por último, una inmobiliaria de Bogotá que hace telemercadeo desde un conmutador con numeración fija. Para ella, la fecha clave es el 30 de abril de 2027, cuando los avisos llegarán a las llamadas de fijo a celular. Tiene tiempo para ordenar sus líneas, registrar las de campañas y entrenar a su equipo.

Estos casos son ejemplos ilustrativos para ubicar su negocio, no datos de la CRC.

Chequeo práctico para empresas que llaman a sus clientes

Antes de las próximas fechas del calendario, revise estos puntos:

• Haga un inventario de todas las líneas, fijas y móviles, desde las que su empresa llama a clientes.

• Separe las líneas de campañas comerciales de las de servicio, cobranza y recordatorios.

• Pregunte a su operador cómo registrar los números que usa para campañas y confirme cuáles quedan cubiertos.

• Revise con su proveedor los patrones de marcación de su equipo comercial, sobre todo las llamadas cortas y repetidas.

• Si envía mensajes masivos desde celulares personales, migre a un canal empresarial con remitente identificado.

• Informe a sus clientes por canales oficiales desde qué números los contactará y qué nunca les pedirá por teléfono.

Qué viene en enero y abril de 2027

El calendario deja una ventana para prepararse. Enero de 2027 es la fecha en que la alerta de llamada sospechosa empezará a verse entre celulares y el aviso publicitario cruzará de un operador a otro, que es el caso más común para cualquier empresa. Abril de 2027 cerrará el ciclo con las llamadas desde líneas fijas.

Mientras tanto, su mejor carta es la confianza. Una empresa que llama desde números registrados, que separa ventas de servicio y que le explica a su cliente cómo lo va a contactar convierte una regla contra el fraude en una ventaja: sus llamadas se distinguen de las de los estafadores. Vale la pena dedicar unas horas de noviembre a ordenar sus líneas y a hablar con su operador, antes de que las alertas lleguen a la pantalla de todos sus clientes.

Fuente principal: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), "CRC ajusta plazos para la implementación gradual de alertas en llamadas sospechosas y publicitarias", publicado el 29 de octubre de 2026. Información complementaria: CRC, "Alerta para llamadas sospechosas y bloqueo total a mensajes sin verificar, la CRC pasa de la alerta a la acción contra el fraude móvil", 30 de julio de 2026.

Preguntas frecuentes sobre los avisos de llamada publicitaria y sospechosa

¿Qué cambió la CRC en los avisos de llamadas?

Ajustó los plazos para que los operadores muestren los avisos "Llamada con fines publicitarios" y "Alerta de llamada sospechosa", sin cambiar las obligaciones ni los criterios técnicos fijados en julio de 2026.

¿Cuándo empieza el aviso de llamada publicitaria?

Entre usuarios de un mismo operador móvil, a finales de octubre de 2026; entre operadores móviles distintos, el 31 de enero de 2027, y desde líneas fijas a celulares, el 30 de abril de 2027.

¿Cuándo empieza la alerta de llamada sospechosa?

En las llamadas entre celulares, el 31 de enero de 2027, y en las llamadas de líneas fijas a celulares, el 30 de abril de 2027.

¿Qué norma creó estos avisos?

La Resolución CRC 8308 de 2026, con la que la Comisión de Regulación de Comunicaciones busca combatir el fraude por llamadas y mensajes de texto.

¿Cuándo aparece el aviso de llamada publicitaria?

Cuando la llamada sale de un número que una empresa registró para sus campañas comerciales. No implica fraude y el usuario decide si contesta.

¿La alerta de llamada sospechosa significa que es un fraude?

No. Indica que el operador detectó comportamientos atípicos en el número, como muchas llamadas cortas y repetidas, e invita a actuar con cautela.

¿Mi empresa debe registrar sus números de ventas?

Según la CRC, las empresas deben registrar los números que usan para campañas comerciales. Pregunte a su operador cómo hacer ese registro.

¿Cuánto dinero se reclama por fraudes con llamadas y mensajes?

Según la CRC, más de 252 millones de pesos diarios. Entre 2022 y 2024 las reclamaciones pasaron de 30.622 millones a 92.235 millones de pesos.

¿Qué cambia para los mensajes de texto de las empresas?

La Resolución CRC 8308 exige identificar al remitente, usar códigos cortos autorizados y enviar contenidos aprobados, verificados por un sistema central antes de la entrega.

¿Qué pasa si envío mensajes masivos desde un celular personal?

Los operadores detectarán usos inusuales de líneas personales para envíos masivos, informarán al titular y podrán restringir el envío de forma temporal.

¿Qué recomienda la CRC si una llamada dice ser de un banco?

Colgar y comunicarse con la entidad por sus canales oficiales antes de entregar datos o hacer pagos.

¿Qué debe hacer una pyme que vende por teléfono?

Inventariar sus líneas, separar las de campañas de las de servicio, registrar los números comerciales con su operador y revisar sus patrones de marcación.