Devolución de IVA de vehículos híbridos y eléctricos: la DIAN cambia citas y prueba inteligencia artificial

La DIAN informó en su comunicado 127 que los vehículos con derecho a la devolución de IVA pasaron de 19 en 2024 a cerca de 92.000 (484%), y anunció citas por franjas, un formulario electrónico para el Formato 010 y un piloto con inteligencia artificial en Bogotá.

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) anunció el 1 de octubre de 2026, en Bogotá, un paquete de medidas tecnológicas y operativas para atender el aumento de solicitudes de devolución del impuesto sobre las ventas (IVA) pagado en la compra de vehículos híbridos y eléctricos. Según la entidad, el número de vehículos objeto del beneficio pasó de 19 en 2024 a cerca de 92.000, un crecimiento que la DIAN cifra en 484%. Para responder, cambió la forma de liberar citas, creó un formulario electrónico, puso a prueba una herramienta de inteligencia artificial (IA) en Bogotá y amplió su capacidad en Medellín y Bucaramanga. Para las pymes que renovaron su flota con vehículos de bajas emisiones, la noticia importa porque se trata de dinero que puede volver a la caja del negocio, y la DIAN aclaró que el derecho no se pierde por demoras en el agendamiento.

Qué anunció la DIAN en el comunicado 127

El comunicado de prensa 127 de la DIAN, titulado "DIAN adapta su capacidad operativa ante el aumento de solicitudes de devolución de IVA de vehículos híbridos y eléctricos", explica que la entidad implementó acciones operativas y tecnológicas para atender un incremento que califica de histórico en las solicitudes.

Las cifras que entrega son claras. La DIAN asigna alrededor de 200 citas diarias en cuatro ciudades: Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga. Entre agosto y septiembre asignó más de 6.600 citas. En la primera semana de agosto se asignaron 422 citas, y a finales de septiembre la capacidad superaba las 1.300 citas semanales, es decir, se triplicó en pocas semanas.

Por qué hay fila para la devolución

El crecimiento de la demanda responde al auge de la compra de vehículos híbridos y eléctricos en el país. En PYME NOTICIAS ya registramos el récord de ventas de vehículos nuevos en septiembre. Cada comprador que tiene derecho al beneficio debe presentar su solicitud con los soportes, y la capacidad de atención de la DIAN no creció al mismo ritmo que las ventas.

A esto se sumó un problema adicional: la entidad busca evitar que bots o herramientas automatizadas ocupen las citas disponibles.

Citas por franjas para frenar los bots

La primera medida apunta a ese problema. Según el texto oficial, la entidad "modificó el esquema de liberación de citas, distribuyéndolas en diferentes franjas horarias", con el fin de que los espacios no queden en manos de herramientas automatizadas.

Para el usuario, esto significa que las citas ya no se liberan todas al mismo tiempo. Conviene revisar el sistema de agendamiento en distintos momentos del día y no depender de intermediarios que prometen conseguir cupos, porque ese tipo de servicios es justamente lo que la DIAN busca desplazar.

Quienes no están en Bogotá, Medellín, Cali o Bucaramanga no necesitan cita. Según la DIAN, deben enviar la documentación al correo electrónico de su dirección seccional, que la entidad publica en el documento referenciado en su comunicado.

Formulario electrónico para el Formato 010

La segunda medida es un formulario electrónico que ayuda a diligenciar correctamente el Formato 010, el documento con el que se presenta la solicitud de devolución. El objetivo es reducir las inadmisiones, es decir, los rechazos administrativos por errores en el formulario o en los soportes.

Un error en la solicitud no solo retrasa la devolución, también obliga a pedir una nueva cita y volver a la fila. Para un negocio que compró varios vehículos, una solicitud inadmitida puede significar semanas adicionales sin recuperar ese dinero.

Por eso, antes de presentar la solicitud, vale la pena revisar con calma que los datos del comprador, del vehículo y de la factura coincidan en todos los documentos. Si la compra se hizo a nombre de la empresa, la solicitud debe corresponder a ese mismo titular. Son detalles sencillos que conviene revisar antes de pedir la cita, porque corregirlos después cuesta tiempo y obliga a volver a empezar el proceso.

Inteligencia artificial en Bogotá: revisión en unos 15 minutos

La tercera medida es la que más llama la atención. La DIAN adelanta en la Dirección Seccional de Impuestos de Bogotá el pilotaje de una herramienta de inteligencia artificial que, según la entidad, permitirá reducir a aproximadamente 15 minutos el proceso de validación inicial de los documentos aportados por los contribuyentes.

Es un ejemplo de cómo la IA empieza a entrar en los trámites públicos para revisar documentos de forma más rápida. Para las pymes, la lección es doble: los trámites tienden a ser más ágiles cuando los documentos están completos y legibles, y la misma lógica de validación automática puede aplicarse en procesos internos de un negocio, como la revisión de facturas de proveedores o de soportes contables.

La DIAN también informó que amplió su capacidad operativa en Medellín y Bucaramanga.

El comunicado no precisa cuándo terminará el piloto ni si la herramienta se extenderá a otras ciudades. Lo que sí deja ver es una tendencia: cuando un trámite recibe miles de solicitudes con documentos parecidos, la revisión automática se vuelve una forma de ganar velocidad sin multiplicar el personal. Para el contribuyente, eso hace más importante que los archivos estén en buen estado, con datos coincidentes entre la factura, el formulario y los demás soportes, porque una herramienta automática detecta rápido las inconsistencias.

Qué deben saber las empresas con flotas eléctricas

Para muchas pymes, el vehículo es una herramienta de trabajo. Una empresa de mensajería en Medellín que reemplazó sus motos o furgones de combustión por eléctricos, una distribuidora de alimentos en Cali que compró camionetas híbridas para sus rutas o una ferretería en Bucaramanga con un vehículo de reparto eléctrico son casos en los que la devolución de IVA puede representar un alivio de caja relevante.

La decisión de electrificar también responde a los costos del combustible. Como explicamos al analizar la brecha del diésel y los costos de transporte de las pymes, el transporte pesa cada vez más en los gastos de muchos negocios. Recuperar el IVA pagado en la compra mejora el retorno de esa inversión.

Lo más importante es que la demora en conseguir cita no hace perder el beneficio. La DIAN fue explícita: "el derecho a solicitar la devolución no se pierde por demoras en el agendamiento", y los contribuyentes disponen de hasta cinco años para presentar la solicitud.

Cómo preparar la solicitud para no perder tiempo

Con la capacidad todavía limitada frente a la demanda, la preparación marca la diferencia. Un chequeo práctico antes de pedir la cita o enviar los documentos:

• Verifique que el vehículo comprado sea objeto del beneficio de devolución de IVA para híbridos y eléctricos.

• Reúna la factura de compra y los soportes que exige la DIAN, legibles y completos.

• Diligencie el Formato 010 con el formulario electrónico dispuesto por la entidad.

• Si está fuera de Bogotá, Medellín, Cali o Bucaramanga, envíe la documentación al correo de su dirección seccional.

• Consulte el sistema de citas en diferentes franjas horarias y evite intermediarios que ofrezcan cupos.

• Registre la fecha de compra para no superar el plazo de cinco años.

También vale la pena coordinar con el contador del negocio cómo se registrará contablemente la devolución cuando llegue, para que el flujo de caja proyectado sea realista. Con la tasa de interés del Banco de la República en 12,25%, como reseñamos en la nota sobre el alza de tasas y el crédito para pymes, cada peso que vuelve a la caja reduce la necesidad de financiarse.

Los detalles y los correos de las direcciones seccionales están en el comunicado 127 publicado por la DIAN. La recomendación para los dueños de negocio es no dejar el trámite para el final: aunque el plazo es amplio, la fila existe y el dinero sirve más hoy que dentro de varios años.

Fuente principal: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), "DIAN adapta su capacidad operativa ante el aumento de solicitudes de devolución de IVA de vehículos híbridos y eléctricos" (Comunicado de Prensa No. 127), publicado el 1 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes sobre la devolución de IVA de vehículos híbridos y eléctricos

¿Qué anunció la DIAN sobre la devolución de IVA de vehículos híbridos y eléctricos?

La DIAN anunció medidas para atender el aumento de solicitudes: citas liberadas por franjas, un formulario electrónico para el Formato 010, un piloto de inteligencia artificial en Bogotá y más capacidad en Medellín y Bucaramanga.

¿Cuánto crecieron los vehículos con derecho a la devolución?

Según la DIAN, pasaron de 19 vehículos en 2024 a cerca de 92.000. La entidad cifra el crecimiento en 484%.

¿Cuántas citas diarias asigna la DIAN?

Alrededor de 200 citas diarias en Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga. Entre agosto y septiembre se asignaron más de 6.600 citas.

¿Cuánto aumentó la capacidad semanal de atención?

En la primera semana de agosto se asignaron 422 citas. A finales de septiembre la capacidad superaba las 1.300 citas semanales.

¿Se pierde el derecho si no consigo cita pronto?

No. La DIAN aclaró que el derecho a solicitar la devolución no se pierde por demoras en el agendamiento.

¿Cuánto tiempo hay para pedir la devolución?

Los contribuyentes disponen de hasta cinco años para presentar la solicitud, según la DIAN.

¿Por qué la DIAN cambió el sistema de citas?

Porque bots o herramientas automatizadas de terceros ocupaban los espacios. Ahora las citas se liberan en diferentes franjas horarias para impedirlo.

¿Qué hago si no vivo en una de las cuatro ciudades con citas?

No necesita cita. Debe enviar la documentación al correo electrónico de su dirección seccional, publicado por la DIAN.

¿Qué es el Formato 010?

Es el formulario con el que se presenta la solicitud de devolución. La DIAN creó un formulario electrónico que ayuda a diligenciarlo bien y reduce los rechazos.

¿Cómo funciona la inteligencia artificial en este trámite?

La DIAN prueba en Bogotá una herramienta de IA para la validación inicial de los documentos. Según la entidad, permitirá reducir ese paso a aproximadamente 15 minutos.

¿Por qué le interesa esta devolución a una pyme?

Porque las empresas que compraron vehículos híbridos o eléctricos para reparto o trabajo pueden recuperar el IVA pagado. Ese dinero vuelve a la caja y mejora el retorno de la inversión en la flota.