78% de las PYMEs en LATAM busca adoptar IA: Colombia lidera en mejoras de servicio al cliente

Una encuesta regional de Microsoft revela que el 78% de las PYMEs en América Latina busca activamente adoptar inteligencia artificial, con Brasil liderando el proceso donde el 90% de las empresas ya está en esa ruta. En Colombia, el dato más relevante es que el 62% de las PYMEs que adoptaron IA reporta mejoras concretas en servicio al cliente, el porcentaje más alto de la región.

El estudio muestra que el 84% de los empresarios encuestados coincide en que el impacto de la IA en productividad es positivo, con un incremento promedio del 40%. El uso principal se concentra en asistentes virtuales de servicio al cliente (57%), seguido por ahorro de tiempo en tareas operativas (47%) y generación de imágenes y contenido (36%).

Las estrategias más comunes para implementar IA incluyen contratar empleados con experiencia en estas tecnologías, capacitar al equipo existente e invertir en herramientas especializadas. El 73% de las empresas encuestadas ya invita activamente a sus empleados a utilizar IA en su trabajo diario.

El mensaje para la PYME colombiana es claro: la adopción de IA ya no es cuestión de tamaño empresarial, sino de decisión estratégica. Las empresas que empezaron con un chatbot o un automatizador de correos ya están viendo retornos medibles. Las que esperan a que la tecnología sea perfecta corren el riesgo de llegar tarde al mercado.

Fuente: Microsoft Latinoamérica - https://news.microsoft.com/source/latam/noticias-de-microsoft/la-ia-y-las-pymes-un-analisis-de-su-adopcion-e-impacto/